产线品质管理.ppt

产线品质管理品质定义(一)品质定义(二)品质特性
1.质量特性的定义：
产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量
特性
2.质量特性通常包括：

性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性

寿命：指产品能够正常使用的期限

可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定
任务的能力品质特性

安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度

经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等

美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装
等满足人们审美需求的程度产品的特性符合顾客的需求
高质量使公司可以
使顾客更满意
有利产品营销
不怕竞争
增加市场占有率
提高销售收入
保持高价位
主要的效果表现在销售上
通常高质量会提高成本
品质管理的价值理念品质的谬误与真相品质管制成功的条件全面品管（TQC）
定义：
全面品管（TQC）是所有阶层的全体
员工，为达成顾客满意
所做的一种承认，亦即对所有产品和
服务质量作持续不断的改进全面质量管理指导思想和特点（一）

（一）全面质量的质量管理
质量不仅包括产品质量还包括工作质量

（二）全过程的质量管理
设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程全面质量管理指导思想和特点（二）
（三）全员性的质量管理
全员参与全面品管

（四）用户第一,下道工序就是用户
全面质量管理指导思想和特点（三）

（五）严格把关与积极预防相结合，以预防为主﹔

（六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话﹔
全面品管(TQC)的基本要求

1.顾客为先------顾客永远第一
顾客包含公司内部以及外部的顾客

2.待续不断的改进----无论工作做的多好,永远能做到更好

3.全员参与-------唯有全员参与推动改变和行动,才能
达成持续不断的改进品質意識张瑞敏砸冰箱
海尔CEO张瑞敏刚到海尔时,这个企业管理非常乱,员工质量意识
非常差,为了树立员工的质量意识,张瑞敏将从400名台冰箱中检查
出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览会,每一台冰箱上
贴了一个字条,记载它有什么毛病,是从谁手中干出来的.这些冰箱都
不影响使用,都可以作为等外品处理,张瑞敏让工人们讨论这件事,大
多数工人认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜处理给员工.张瑞敏
指出,如果这样处理了,明天就可能出现760台、7600台，开出这样的
口子，永远会有不合格冰箱流出，所以当时张瑞敏就决定把这些不
合格产品销毁，谁干坏的，就由谁来砸。正是砸了这76台冰箱，给
工人们树立了有缺陷的产品就是废品的意识，从这个事件后，海尔
推行了质量管理的很多制度、规定、冰箱质量从此有了转机，也就
有了现在的国际知名牌，中国最大的家电企业－－－海尔集团思维质量“我们该怎么思维？思维什么？”我们该怎么行为？结果质量：1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；为什么QC天
天找我麻烦？质量关我什么事？品质与价格的关系品质更好、价格更高；品质相同、价格较低；品质较低、价格更低。我们到底该怎么做呢？一、人3、目标管理：合格率、良品率、报废率…4、培养自主管理：
A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：
三按：按图纸、按工艺、按标准生产
三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）
一控：控制自检合格率
B、开展“三不”、“三分析”活动：
三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；
三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。做好自检、互检、专检做好事前预防员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。遵守规章制度遵守规章制度出现问题要问五个为什么出现问题要问五个为什么实例出现问题的处理方法产品的标识及可追溯性产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。二、让机器设备“听话”三、材料的管理四、环境的管理3、环境的改变
推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品
从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌
形成注重工作品质的企业文化何谓查检表查检表的种类记录用查检表查检表的作用心若改变，你