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基层主管的角色与技巧故事：佛试一试问题核心游戏：你看到了多少方格?本讲主要内容引例：李莉的难题角色认知人在社会中的角色基层主管面临的挑战主管主管不是主官主官的表现角色转换一业务型经理人的表现角色转换二好人经理（好好先生）的表现好人经理（好好先生）的团队表现积极的心态才有积极的人生游戏：狗鱼综合症狗鱼综合症的特点游戏：精神的力量问题快乐20分钟如何培养积极的心态？职业经理的职业素养人际关系角色信息角色决策角色基层主管所扮演角色的独特方面基层主管职位上所发生的主要联系主管怎样提高自身威信基层主管的基本功能随时待命行动通过他人来完成目标追求无为而治的管理境界无为而治□基层主管的基本职责□基层主管应具备的能力故事理解上级指令、分解工作任务的能力游戏:猜谜语答案讨论游戏：对工作的不同理解有效的工作安排指导他人活动的能力解决问题的能力专业的技术能力良好的沟通和协调能力换位思考游戏游戏激励下属的能力正面激励情景剧场管理的功能□计划什么是计划计划的基本内容（5W2H）□组织基层主管的组织工作蚂蚁的团队精神□指导和训练指导与训练改进：□控制用激励进行控制控制的过程有效控制要注意的问题有效控制要注意的问题□协调游戏：接纳不同问题关心的焦点不同思考问题：主管的管理技巧【鼓掌激励】【你家的事与我们家的事】你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C.Francis）激励是什么工作理由人的行为过程需要层次理论扭转乾坤的一支粉笔双因素理论ERG模式激励理论的应用激励机制的建立目标激励参与激励现场激励五要素：激励的步骤有效激励的原则不平则鸣有效激励的其他方面游戏：山之君反馈对人的激励竞争对人的激励基层主管的授权技巧戴尔交钥匙授权什么是授权工作是什么授权不是什么为什么要授权游戏：授权之道影响授权的因素主管不愿授权的原因案例员工与工作性质对授权的影响有效授权应遵循的原则选择人员要考虑的因素反授权授权与反授权正确授权的态度游戏：我要做【Mr.So】了解你的授权技能游戏:授权方式时间管理时间是一种资源时间浪费在那里？时间浪费在那里？对时间的分析一——计算时间价值对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？时间管理原则一：80/20原则Ⅰ第一象限第二象限工作法约定时间
约定时限
事先界定目标
设定“窗口”时间游戏有效管理时间明确目标制定工作计划表制定个人工作安排授权给员工控制工作进度赢得时间的方法改善工作习惯。游戏：习惯的危害