《有效沟通技巧》.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：有效沟通技巧姓名:____________日期:____________沟通的定义:为了设定的目标把信息思想情感在个人或群体之间传递并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:沟通语言非语言口头书面身体接触肢体语言距离方向通过研究证明在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1.怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2.怎样有效的接收信息你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映以理解讲话的内容、目的和情感。心得笔记?利用反馈的工具取得有效的沟通1反馈：是人所做的事所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3如何给予反馈Ü明确、具体、提供实例Ü平衡积极的正面的与建设性的Ü在正确的时间给予反馈Ü集中于可以改变的行为Ü不具有判断性Ü考虑接收者的需求心得笔记?4如何接受反馈Ü聆听不打断Ü避免自卫Ü提出问题澄清事实寻问实例Ü总结接收到的反馈信息以确认对其的理解Ü表明你将考虑如何去采取行动心得笔记?沟通的方式沟通行为比例40%倾听35%交谈16%阅读9%书写有效沟通的四个原则：有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：事业受损失这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听有偏见先入为主按自己的思路去思考而忽略别人的需求准备不足没有慎重思考就发表意见失去耐心造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通我们常见到的沟通方式有：面对面电话传真和信件电子邮件报告信任是有效沟通的基础如何建立信任善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习提高知识和技能并展示能力和水平实事求是避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESSANDCO-OPERATION果敢与合作Assertive果敢Avoiding回避Accommodating迁就Compromising折衷Collaborating合作Forcing强迫Cooperative合作的合作(Collaboration):双方都能够阐明各自所担心的问题。积极并愿意解决问题。共同研究解决问题的方案。对事不对人不揭短不指责。达成双赢的目的大家都获益最多。工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事colleagues客户不同部门的高级别的同事老板特点：在有些情况下存在清楚的权限划分有些却没有。有些关系可能是平等的有些关系可能是上下级关系但每个人所掌握的信息和权利都是不同的。有些关系的目标和使命是完全一致的有些是部分一致的也有一些是部分对立或全部对立的有些关系的维护是以经济利益为基础的。有效沟通的基本步骤：事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通前的准备考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？设定自己的目标包括：顶线目标(topline)