管理心理学 激励.ppt

管理中的激励管理中的激励一、激励概述一、激励概述一、激励概述一、激励概述一、激励概述一、激励概述二、管理中人的需要（二）需要的特点
1、物质需要与精神需要相结合
物质需要的满足并不能使一个真正的人感到幸福，只有加上精神需要的满足，才能引起强烈的幸福感。
2、劳动创造性与满足需要相结合
人的需要不仅通过劳动创造来满足，而劳动也可以创造出人的新的需要。
3、人的需要的发展性特点
没有需要就没有生产，也就没有生产的发展，生产推动生产的发展；没有生产的发展也不可能满足人们日益增大的需要，生产创造需要。
4、人的需要与社会生活条件
社会生活条件是指：社会制度、社会地位、职业、生活水平、生活及工作环境。（三）需要的分类
1、按性质分：生理需要心理需要
2、按需要的迫切程度分：间接需要直接需要
3、按范围分：生存需要社会需要发展需要二、管理中人的需要二、管理中人的需要二、管理中人的需要二、管理中人的需要二、管理中人的需要需要分析图三、双因素理论三、双因素理论三、双因素理论四、管理中人的期望五、管理中的公平问题四、管理中的公平问题五、管理中的公平问题
（一）挫折的概念

挫折是指个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致
使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状
态和情绪反应。

[特征]
1、客观性
2、双重性
3、差异性（二）挫折容忍力
是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能
力，即自我张力。
1、挫折具有差异性
（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不
同的反应。
（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不
同，挫折容忍力也不一样。
2、挫折容忍力的影响因素：
（1）生理条件
（2）过去获得经验和学习
（3）对挫折的知觉判断
除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、
抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。（三）挫折的产生

1、产生挫折的一般因素
（1）外在因素
----①自然环境
----②社会环境

（2）内在因素
----①个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。
----②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。2、产生挫折的组织原因
（1）组织的管理方式
X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工，形成组织目标和个
人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突
中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管
理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。
（2）组织内的人群关系
上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。
（3）工作性质
工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满
足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。
（4）工作环境
通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化
使人感觉丧失。
（5）其它工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏
低、不公平的晋升制度等等。（四）挫折行为

1、攻击行为
直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的
人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。
转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫
折不相干的人或物上去。
①迁怒②替罪羊③自责

2、冷漠个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。
（1）长期遭受挫折
（2）个人感到绝望
（3）心理恐惧、生理痛苦
（4）心理上有攻击和抑制的决定3、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。

4、退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。

5、固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。

6、焦虑不安

7、其他--自卑感、绩效降低（意外事故的发生）3、防卫的方式
(1)合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不
符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于
说服自己而非说服别人。（文饰作用）
个人好恶：当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好
恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。
推诿：将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以