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消费者网络购物感知风险概念及测量模型研究
消费者网络购物感知风险概念及测量模型研究
摘要：
随着互联网的快速发展，网络购物成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，网络购物的风险也随之增加。本研究旨在探讨消费者在网络购物过程中所感知到的风险，并构建相应的测量模型。通过文献研究和实证调查，本文构建了一个包含四个维度的消费者网络购物感知风险测量模型，并通过统计分析方法验证了模型的有效性。研究结果对于帮助企业提高消费者对网络购物的信任感和安全感，进而促进网络购物市场的健康发展具有重要意义。
关键词：消费者、网络购物、感知风险、测量模型、信任、安全感
第一部分：引言
互联网的快速发展使得网络购物成为人们日常生活中的一部分。和传统的实体店相比，网络购物具有更多的优势，如24小时营业、丰富的商品种类、便捷的购物方式等。然而，随着网络购物的普及，也伴随着一些问题和风险的出现。消费者在网络购物过程中感知到的风险越来越多，这不仅影响了消费者对网络购物的信任感，也削弱了其对网络购物市场的安全感。因此，研究消费者网络购物感知风险的概念和构建相应的测量模型具有积极的意义。
第二部分：文献综述
2.1消费者网络购物感知风险的概念
消费者网络购物感知风险指的是消费者在网络购物过程中所感受到的不确定性和潜在的问题。这些风险可以包括商品质量问题、信息安全问题、物流问题等。消费者感知到的风险程度将直接影响其对网络购物的信任和安全感。
2.2感知风险的影响因素
消费者感知风险的程度受多个因素的影响。其中，个人特征因素、产品类别因素和信息来源因素是最为重要的因素。个人特征因素包括消费者对网络购物的经验、消费者的风险态度等。产品类别因素包括购买的商品类型、商品的价格等。信息来源因素包括消费者对于商品信息的了解程度、对于网站可信度的认知等。
第三部分：测量模型的构建
本文基于前述的文献研究，构建了一个包含四个维度的消费者网络购物感知风险测量模型。这四个维度分别是商品风险、信息风险、交易风险和物流风险。商品风险包括商品的质量问题、假冒伪劣商品等。信息风险包括个人信息的安全问题、支付信息的安全问题等。交易风险包括交易过程的不确定性、支付方式的风险等。物流风险包括商品的配送速度、商品的破损问题等。
第四部分：实证调查及数据分析
通过问卷调查的方式，收集了一定数量的数据。通过对数据的统计分析，验证了所构建的测量模型的有效性。结果显示，所构建的模型能够比较准确地度量消费者在网络购物过程中所感知到的风险。其中，商品风险和信息风险对于消费者的感知风险最为重要。
第五部分：讨论与启示
本文研究的结果对于企业提高消费者对网络购物的信任感和安全感具有重要的启示。为了降低消费者的感知风险，在商品方面，企业需要提供高质量的商品，避免假冒伪劣商品的出现。在信息方面，企业需要加强网站的安全性，并保护用户的个人信息和支付信息。在交易方面，企业需要提供多种支付方式，并保障交易过程的安全性。在物流方面，企业需要提供快速可靠的物流服务，减少商品破损和延迟配送的问题。
第六部分：结论
本文通过构建一种消费者网络购物感知风险的测量模型，对消费者在网络购物过程中所感知到的风险进行了研究。结果表明，商品风险和信息风险是消费者感知风险的主要因素。对于企业来说，提高消费者对网络购物的信任感和安全感是至关重要的，这将有助于网络购物市场的健康发展。
参考文献：
1.张全，赵蓉.消费者网络购物风险感知对信任的影响研究[J].管理评论,2016(2):94-102.
2.孙心怡，金晓亚.消费者在网络购物中的风险感知与电子商务信任的关系研究[J].现代商贸工业经济,2016(9):24-27.