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导游人员组织承诺与离职倾向关系实证研究——以广东佛山为例
摘要
导游是旅游行业的重要组成部分，也是旅游产品的关键因素。然而，导游行业的劳动力状况一直备受关注，导游的离职率居高不下，导致旅游企业面临人员招募难、招工成本高等问题。本文基于广东佛山地区的导游实验样本，运用问卷调查和统计分析，探究导游员工组织承诺与离职倾向之间的关系。研究结果表明，导游员工对组织承诺的感知越高，其离职倾向越低。同时，职业满意度和薪酬对导游员工的组织承诺和离职倾向也有一定的影响。
关键词：导游，组织承诺，离职倾向，职业满意度，薪酬
Abstract
Tourguidesareanimportantcomponentofthetourismindustryandacriticalfactorintourismproducts.However,thelaborsituationinthetourguideindustryhasalwaysbeenaconcern,withhighturnoverratesleadingtorecruitmentdifficultiesandhighlaborcostsfortourismenterprises.BasedonexperimentalsamplesoftourguidesinFoshan,Guangdong,thispaperusesquestionnairesurveysandstatisticalanalysistoexploretherelationshipbetweenorganizationalcommitmentandturnoverintentionoftourguideemployees.Theresearchresultsshowthatthehighertheperceivedorganizationalcommitmentoftourguideemployees,thelowertheirturnoverintention.Atthesametime,jobsatisfactionandsalaryalsohaveacertainimpactontheorganizationalcommitmentandturnoverintentionoftourguides.
Keywords:tourguide,organizationalcommitment,turnoverintention,jobsatisfaction,salary
第一章引言
旅游业是我国国民经济的重要支柱产业，其发展已经成为我国经济发展的重要指标之一。而导游是旅游行业最为重要的组成部分之一，旅游服务质量的高低往往决定游客的消费体验，并在一定程度上影响他们未来的旅游消费行为。然而，导游队伍的人才状况一直备受关注。由于行业发展不成熟、劳动力市场不完善、薪酬水平不够合理等原因，导游队伍的人才流动性较大，离职率也比较高。这使得旅游企业不得不面临人员招募难、人员流动成本高、培训成本高等问题。
在此情况下，如何降低导游的离职率成为旅游企业关注的焦点之一。研究发现，组织承诺是影响员工离职倾向的一个重要变量。而对于导游员工而言，组织承诺又是一个重要的影响因素，直接关系到他们的工作态度、工作效率和离职倾向。因此，本文将以广东佛山地区导游员工为样本，通过问卷调查的方式，探讨导游员工的组织承诺、离职倾向、职业满意度和薪酬之间的关系，为旅游企业降低人员流动性、提升员工组织承诺提供参考。
第二章文献综述
2.1组织承诺理论
组织承诺是指员工对组织保持忠诚、拥护组织价值并主动留在该组织的一种心理倾向。它通常被分为三种类型：情感承诺、规范性承诺和持续性承诺。情感承诺是指员工对组织和组织事业的情感认同和依恋；规范性承诺是指员工出于约束而遵守组织规章制度和组织文化；持续性承诺是指员工根据组织的代价收益平衡来决定是否留在组织中。多项研究显示，组织承诺是影响员工工作态度、工作绩效和离职倾向的一个重要变量。
2.2离职倾向理论
离职倾向是指员工对于离开组织的倾向或意愿，包括主动流失和被动流失。主动流失是指员工根据个人意愿离开组织，如自愿辞职；被动流失是指员工被组织辞退或解雇。
2.3职业满意度和薪酬理论
职业满意度是指员工对自己从事的行业、所在组织和工作本身的满意程度。在人力资源管理理论中，职业满意度一直被认为是影响员工组织承诺和离职倾向的重要因素。而薪酬则是影响职业满意度和组织承诺的一个重要变量。
第三章研究设计
3.1样本选择
本研究的样本选择为广东佛山地区的导游员工，通过随机抽样的方式，共得到240份有效问卷。
3.2测量工具
本研究将采用“组织承诺问卷”、“职业满意度问卷”、“薪酬满意度问卷”和“离职倾向问卷”四种调查问卷进行数据收集。
组织承诺问卷主