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基于BSC的资产管理绩效评价指标体系的构建
摘要：
资产管理绩效评价是有效管理企业资产、提升企业经济效益的重要途径。本文从BSC模型出发，构建了基于BSC的资产管理绩效评价指标体系，包括金融指标、客户指标、内部流程指标和学习成长指标四个方面，具体指标细分为资产收益率、客户满意度、资产利用效率、员工培训与教育等。此外，文章还介绍了如何量化这些指标，以帮助企业进行全方位的资产管理绩效评价。
关键词：BSC；资产管理；绩效评价；指标体系
正文：
一、BSC模型概述
BSC即平衡计分卡，是美国哈佛大学讲师卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效管理模型，旨在改善企业绩效管理机制。BSC模型把企业绩效分为四个维度：金融、客户、内部流程和学习成长，并设计相应的指标来反映每个维度的重要性和进展情况，从而使企业能够清晰地识别和跟踪企业战略的实现情况，从而实现企业战略的有效管理和优化。
二、资产管理绩效评价指标体系
1.金融指标
金融指标是衡量企业财务状况和效益的重要标准之一，也是BSC模型中的重要维度之一。资产收益率和资产利润率是两个常用的金融指标。
资产收益率=资产净收益÷总资产
资产利润率=净利润÷总资产
2.客户指标
客户指标显示了企业与客户之间的关系和沟通方式，以此分析客户需求与企业策略之间的协同作用。客户满意度和客户忠诚度是两个常用的客户指标。
客户满意度=客户满意评价得分÷客户评价总分
客户忠诚度=客户留存率÷客户流失率
3.内部流程指标
内部流程指标反映了企业内部流程和系统的效率和优化程度，为企业的长期发展打下基础。资产利用效率和资产运营成本是两个常用的内部流程指标。
资产利用效率=企业净资产增长率÷企业资产增长率
资产运营成本=企业运营成本÷企业总资产
4.学习成长指标
学习成长指标是指企业员工的教育和培训需求、技能和知识水平等，这些都对企业的整体绩效和长期战略目标产生影响。员工培训和教育和员工满意度是两个常用的学习成长指标。
员工培训和教育=员工培训时间占总劳动力时间的比例
员工满意度=员工满意度评估得分÷员工评价总分
三、量化指标的方法
资产管理绩效评价指标体系的构建离不开具体指标的量化，只有通过量化才能进行精确测量和可靠分析。量化指标的方法有几种：
1.指标最小值与最大值法
将分值划分为最小值、最大值和中间值三个部分，并给出相应分值，如最小值为0分，中间值为50分，最大值为100分。通过调查、观察等方式，将实际指标得分映射在三个部分上得到具体分值。
2.直接比较法
通过对同行业或同类企业进行绩效对比，确定不同级别的得分，如高于同类企业得分为A、等于为B、低于为C等，然后将该企业的指标数据与同类别得分互相对比，最终确定得分。
3.标准差评分法
将平均数及标准差确定为标准值，根据标准差来评分，如与平均值偏离一段标准差范围内得到的分值为中等水平，偏离两段标准差范围内得到的分值为低于平均水平，偏离三段标准差范围以上得到的分值为极低水平。
四、结论
基于BSC模型的资产管理绩效评价指标体系是一个多维度的绩效评价方法，可以帮助企业全方面地了解资产管理情况，实现内外部平衡的企业目标。企业可以根据实际需要和相关要求，结合具体业务范围和管理方向，选择合适的评价指标，量化计算出具体得分，实现自我评估和对外对接。