基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究.docx
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基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究摘要快递服务质量评价是快递业发展的一个重要方向。本研究采用AHP(层次分析法)为基础,构建了一个快递业SERVQUAL评价模型,通过改进模型,增加了对服务关键指标的权重评估,提升了模型的准确性和实用性。在实际应用中,本研究可以为快递整体提供详细的服务品质指示和改进方案,为快递业提供有力的发展支撑。关键字:快递服务质量、SERVQUAL、AHP、指标权重评估1.引言随着电商时代的到来,快递服务成为了越来越重要的一个行业。快递服务的质量往往决定了顾客对于快递公
基于ahp的快递业servqual评价模型改进研究.doc
基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究叶靖克闫丽杨德华同济大学经济与管理学院,上海200092摘要:本文以SERVQUAL评价法为基础,从顾客满意度角度出发,通过调查问卷获得数据,运用因子分析和层次分析法确定二三级服务质量指标的权重,从而建立改进后的SERVQUAL评价模型,以此作为对快递企业服务质量评价和比较的依据,并通过实例对其应用进行了说明。关键字:快递业服务质量评价SERVQUAL法AHP法因子分析中图分类号:F253文献标识码:AAnImprovedStudyontheEvaluat
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,CONTENTSPARTONEPARTTWOSERVQUAL模型的起源和发展SERVQUAL模型在快递服务质量评价中的应用SERVQUAL模型的评价维度PARTTHREE高校快递业务量及特点高校快递服务存在的问题高校快递服务的需求与期望PARTFOUR服务质量评价指标体系的构建原则服务质量评价指标体系的构建过程服务质量评价指标体系的框架PARTFIVE数据收集与处理评价量表的制定与实施评价结果的分析与解读提升高校快递服务质量的对策建议PARTSIX建立快递服务质量监控机制加强快递服务人员的培训与考核推进
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基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价基于SERVQUAL模型的高校快递服务质量评价摘要:快递服务在大学校园中扮演着重要的角色。为了评估大学校园中快递服务的质量,本文基于SERVQUAL模型进行了研究,并提出了改善快递服务质量的建议。1.引言在当今社会,快递服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。对于大学学生而言,快递服务更是必不可少的。然而,大学校园中的快递服务质量存在一定问题,需进行评估与改善。2.SERVQUAL模型SERVQUAL模型是一种常用于服务质量评估的工具。该模型将服务质量分为五个维度
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基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究邮政EMS快递服务作为一种高效快捷的送货方式,早已成为现代化社交生活中必不可少的一部分。在经济快速发展的今天,多数客户仍希望能够得到便捷、可靠、快速和周到的服务,因此EMS快递服务提供商需要不断优化和提升服务质量,以增强客户的满意度和忠诚度。为此,对EMS快递服务质量进行模糊评价成为一种必要手段。本文基于SERVQUAL和LSQ模型,对邮政EMS快递服务质量进行模糊评价研究。SERVQUAL模型是评价服务质量的传统方法,通过对比顾客期望和