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口头沟通.ppt

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口头沟通第一节口头沟通概述一、重要性二、分类三、优点四、缺点第二节口头沟通的技巧一、口头沟通的个人素质1.清晰2.准确3.礼貌4.自信5.自然6.注意反馈7.衣着得体8.姿态优雅二、口头沟通的声音素质三、怎么样提高说服力第三节语言艺术1．直言不讳2．委婉3．模糊4．反语5．沉默6.自言自语7．幽默8．含蓄第四节语言礼仪1．招呼语言艺术(1)称谓(2)寒暄2.自我介绍的语言艺术3.提问的语言艺术4.拒绝的语言艺术