营运管理手册日常营运.ppt

什么是营运？日常营运体系1.1楼层日常管理规范1.1楼层日常管理规范1.2商场标价签管理规范1.2商场标价签管理规范1.3合同管理规范1.3合同管理规范1.4播音管理规范1.4播音管理规范1.5实价推广管理规范（参考制度）日常营运体系日常营运体系2.1商户服务规范——进场管理日常营运体系2.2商户服务规范——装修管理日常营运体系2.3商户服务规范——资质管理资质类别：资质类别（参考招商标准）
非进口品牌：
产品商标注册证（正式）、产品代理授权书、生产公司营业执照、产品质量检测报告、相关绿色环保等证书、特种产品许可证、生产公司法人身份证复印件（或经办人身份证）、产品资料、宣传彩页、生产公司税务登记证、组织代码、展厅法人身份证
进口品牌：
产品认证书、产品代理授权书（中英文/授权级别）、代理公司营业执照、进口报关单（最新）、产品质量检测报告（进口产品提供相关资料）、相关绿色环保等证书、特种产品国家复检证书、代理公司法人身份证复印件（或经办人身份证）、产品资料、宣传彩页、代理公司公司税务登记证、组织代码证、展厅法人身份证。日常营运体系2.4商户服务规范——物品进出管理日常营运体系2.5商户服务规范——撤场管理日常营运体系2.6商户服务规范——租金收缴日常营运体系相关人员
1）主要责任人：楼层管理、家具/建材部经理
2）检查监督人：商场总经理、营运副总
关键点
1）及时了解商户实际经营情况，了解商户在经营中遇到的困难及商户思想动态；
2）对于商户反映出的问题需及时解决，个人能力解决不了的问题需及时上报并协调解决。
沟通内容日常营运体系2.8营业员管理规范——日常管理日常营运体系2.9营业员管理规范——入职管理日常营运体系2.10营业员管理规范——培训管理日常营运体系2.11营业员管理规范——考评管理日常营运体系2.12营业员管理规范——离职管理日常营运体系相关人员
主要责任人：客服部
相关责任人：商场其他部门员工、营业员
检查监督人：顾客服务满意度检查专员、商场总经理
关键点
推动服务细节化、主动化、明示化、标准化和普及化，将优秀服务理念落到实处；
推行星级营业员制度，促进营业员之间的服务竞争，提升顾客满意度；
完善商场便民服务设施，从细节上感动顾客；
推动商场全员参与。
日常营运体系3.1营运中的招商管理3.2日常展位调整的管理3.3合同到期集中签约与品类区域大调整的管理日程营运体系日程营运体系4.1营运中的企划管理日程营运体系4.2商场企划营销活动指导书日程营运体系4.3商户活动申请、审批和组织日程营运体系4.4商场企划营销活动钱款结算的管理日程营运体系4.5临促人员的管理日常营运体系日常营运体系5.1包装品清理作业规范日常营运体系5.2商场小推车使用规范日常营运体系5.3保洁队伍的管理谢谢各位！