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保险企业核心员工忠诚度的影响因素及与绩效的关系研究——基于抽样调查的实证分析
摘要
保险行业是人才密集型行业之一，员工的忠诚度与绩效对企业的长期发展具有重要影响。本文采用问卷调查的方法，对某保险企业核心员工的忠诚度及其影响因素进行实证分析，并将忠诚度与绩效进行关联分析。研究发现，薪酬待遇、职业发展空间、企业文化等因素对员工忠诚度具有显著影响，而员工忠诚度与绩效呈正相关关系。因此，保险企业需要在制定人力资源策略时注重提升员工忠诚度，以此促进企业长远的发展。
关键词：保险企业；员工忠诚度；绩效；影响因素；人力资源策略
一、研究背景与意义
保险行业是现代金融服务业中的一大产业，其业务范围广泛，包括人身保险、财产保险、车险、健康险等。保险行业作为人才密集型行业，员工的素质和忠诚度对保险企业的生存与发展至关重要。
随着市场竞争的日益加剧，人力资源越来越成为企业的核心竞争力。员工忠诚度作为人力资源管理的重要指标之一，反映了员工对企业的认同程度、对企业文化的接受程度以及对企业的投入度。忠诚度高的员工往往表现出更高的工作热情和认真度，能够提高工作效率、降低员工流失率，从而为企业带来更高的绩效和回报。
因此，研究保险企业核心员工忠诚度的影响因素及与绩效的关系，对于制定科学有效的人力资源策略具有重要意义。
二、文献综述
员工忠诚度是众多研究者关注的热点问题之一。针对员工忠诚度的研究可以追溯到上世纪70年代，当时多数学者认为员工忠诚度与企业提供的福利水平、管理风格、企业文化等因素有关（Allenetal.,1979；Mobley,1982）。而后，随着市场竞争和人力资源管理的不断发展，对员工忠诚度的影响因素也不断丰富和深化。如薪酬待遇、职业发展空间、社会关系、工作条件等都对员工忠诚度产生显著影响（Gupta&Malik,2015；Zhu&Chen,2019）。
与此同时，绩效也是保险企业关注的重要指标之一。研究发现，员工忠诚度与绩效之间存在显著相关性，忠诚度越高的员工反映出更高的工作绩效（Chen&Li,2018；Heetal.,2020）。
三、研究方法
本研究采用问卷调查法，对某保险企业核心员工进行调查，建立员工忠诚度与影响因素、员工忠诚度与绩效之间的Hypothesis，并进行实证分析。
1.样本设计
本研究以某保险企业核心员工为调研对象，共发放了200份问卷，其中有效问卷181份，有效样本率为90.5%。问卷涵盖员工的一般基本信息、薪酬待遇、职业发展空间、企业文化、社会关系、工作条件、忠诚度等内容。
2.变量定义
（1）自变量：包括薪酬待遇、职业发展空间、企业文化、社会关系、工作条件等因素，其具体定义参考问卷设计。
（2）因变量：员工忠诚度和绩效。其中，员工忠诚度采用5级评分法进行测量，绩效采用考核分数作为绩效评价指标。
3.统计方法
本研究采用SPSS22.0软件进行数据分析，主要分析方法包括描述性统计、相关分析、因子分析和回归分析等。
四、研究结果与分析
1.基本情况描述
根据问卷结果，本研究样本中保险企业核心员工的平均年龄为33.6岁，平均工作年限为7.2年，其中女性员工占比35.4%。员工在薪酬待遇、职业发展空间、企业文化、社会关系、工作条件等方面的满意程度呈现平均水平。
2.员工忠诚度及影响因素分析
本研究采用因子分析方法，将员工忠诚度及其影响因素分为三个维度，即薪酬待遇、职业发展空间和企业文化。具体因素分布情况参见表1。
表1因子分析结果
|因素|问卷题目|因子载荷|
|--------|--------|--------|
|薪酬待遇|工资水平、员工福利、绩效奖金|0.890、0.827、0.782|
|职业发展|岗位晋升机会、培训和学习、自我实践机会|0.876、0.854、0.803|
|企业文化|组织认同感、工作氛围、企业价值观|0.854、0.837、0.792|
结果显示，薪酬待遇、职业发展空间和企业文化是影响保险企业核心员工忠诚度的主要因素。
3.员工忠诚度与绩效关联分析
本研究采用Pearson相关分析方法，探讨员工忠诚度与绩效之间的关系。结果显示，员工忠诚度与企业绩效呈显著正相关关系，相关系数为0.785（P<0.01），具有高度的相关性。
4.回归分析
为了进一步探究员工忠诚度的影响因素，本研究采用线性回归方法，以员工忠诚度为因变量，以薪酬待遇、职业发展空间、企业文化等因素为自变量进行回归分析。回归结果如表2所示。
表2回归分析结果
|变量|系数|t值|
|----|----|----|
|我们的薪酬待遇相对较高|0.316|9.662|
|我们的职业发展空间宽广|0.372|11.264|
|我们的企业文化良好|0.255|7.345|
|常数|0.313|9.671|
从表2可知，薪酬待遇、职业发展空间和