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对“深度公关”的危机管理——以蒙牛—伊利事件中伊利的危机管理为例
深度公关是一种崭新的公关理念和实践方式，旨在通过多元化和全方位的传播方式，深入挖掘和塑造企业品牌形象，提升企业声誉和社会形象。在危机管理中，深度公关被认为是一种有效的应对策略，它不仅能够帮助企业化解危机，还能够通过危机管理过程中的各种公关活动，营造积极的企业形象，赢得社会和公众的认可和支持。
蒙牛-伊利事件是中国乳业领域的一次重大危机，涉及到两家中国知名乳制品企业，蒙牛和伊利。事件发生于2008年，在当年的乳制品安全问题爆发后，伊利被曝出产品质量问题，引发了消费者和社会的广泛质疑和关注。面对这一危机，伊利采取了一系列的危机管理措施，其中就包括深度公关的运用。
首先，伊利通过积极主动的沟通和透明度，增强了公众对其危机管理的信任。伊利成立了专门的危机管理小组，定期发布危机处理进展情况，通过多种媒体向公众介绍危机处理情况，展示公司的诚信和责任感。此外，伊利还邀请了媒体记者和公众代表参观其生产基地、实验室等地，用事实证明产品质量的安全可靠，并答疑解惑，回应公众的质疑和担忧。
其次，伊利注重品牌形象的塑造，通过深度公关活动来提升公司的声誉和形象。伊利利用这次危机的契机，加大了对产品质量的监管和控制力度，引进国际先进的生产技术和质量标准，推出严格的质量管理体系和监测机制。伊利还加强了对供应链的管理，与合作伙伴建立了更严格的合作关系，确保原料来源和产品质量的可靠性。通过这些措施，伊利在危机之后，逐渐恢复了消费者对其品牌的信任，并在乳制品市场恢复了市场份额。
此外，在危机管理中，伊利还通过社会责任活动来提升企业形象。伊利主动参与各类社会公益活动，为灾区捐款捐物，支持教育事业，志愿服务等。通过这些积极的社会行动，伊利向公众传达了一种积极进取、负责任的企业形象，赢得了公众的认可和支持。
综上所述，蒙牛-伊利事件中，伊利采用了深度公关的方式来进行危机管理。通过积极主动的沟通和透明度、品牌形象的塑造以及社会责任活动的开展，伊利成功地化解了危机，并在危机过后逐渐恢复了消费者的信任和市场份额。这次事件充分证明了深度公关在危机管理中的重要作用，也为其他企业在危机管理中提供了借鉴和启示。深度公关不仅仅是一种应对策略，更是一种对企业价值观和形象的全方位和多元化的传播方式，应该得到更多企业的重视和应用。