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基于平衡计分卡的高校后勤管理工作绩效评估研究
随着社会经济的发展，高校的后勤管理工作越来越受到人们的关注。如何对高校后勤管理工作进行科学评估，提高管理效率和效果，成为了高校管理的当务之急。平衡计分卡是一种有效的绩效管理工具，可以为高校后勤管理的绩效评估提供科学依据。
一、平衡计分卡简介
平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是美国哈佛大学教授卡普兰（RobertS.Kaplan）与戴温（DavidP.Norton）于1992年提出的一种综合反映企业绩效的管理工具，它将企业绩效与企业战略目标相结合，通过四个维度（财务、客户、流程、学习成长）反映企业的绩效情况，从而使企业的决策者更清楚地把握企业绩效的总体情况，以便更好地制定企业战略和进行绩效改进。平衡计分卡的四个维度可以用以下图示表示：
图1平衡计分卡四个维度
通过设计和使用平衡计分卡，可以使企业的管理者将企业的战略订立、测量、监控、纠正和追踪与企业的绩效管理紧密结合起来，使得企业的工作目标、绩效评估、绩效激励和绩效反馈得到协调和融合。
二、基于平衡计分卡的高校后勤管理工作绩效评估
1、财务绩效
高校后勤管理工作的财务绩效一般包括成本控制、经费使用效率和财务收支情况等方面。通过平衡计分卡，可以对高校后勤管理的财务绩效进行科学评估，进而对后勤管理的经费、设备等要素进行有效配置，提高高校后勤管理工作的经济效益。
2、客户绩效
高校的各类人员和学生，都是高校后勤管理的客户。高校后勤管理工作的客户绩效包括服务态度、服务质量、服务效率、服务满意度等方面。通过设计和使用平衡计分卡，可以对高校后勤管理工作的客户绩效进行科学评估，挖掘客户需求和满意度，并且优化服务流程，提高服务质量和效率。
3、流程绩效
高校后勤管理涉及到诸多流程，其中包括设备的采购和维修、垃圾处理、保洁等方面。通过平衡计分卡，可以对高校后勤管理工作的流程绩效进行科学评估，并通过流程优化和改进，提高高校后勤管理工作的效率和效益。
4、学习成长绩效
高校后勤管理工作还需要不断学习和成长，包括从其他高校借鉴经验和总结自己的经验。通过平衡计分卡，可以对高校后勤管理工作的学习成长绩效进行科学评估，并利用评估结果优化学习和经验积累过程，提高高校后勤管理工作的质量和水平。
三、结论
高校后勤管理工作是高校管理中一个重要的方面，如何科学评估高校后勤管理工作的绩效，是提高高校后勤管理工作效率和效果的关键。基于平衡计分卡的绩效评估方法，可以全面而科学地分析高校后勤管理工作的财务绩效、客户绩效、流程绩效和学习成长绩效，提出合理的改进措施，优化高校后勤管理工作的效率和效果。因此，高校后勤管理工作绩效评估研究具有重要意义。