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客人损坏酒店设备或物品处理程序与标准.ppt
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客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物，及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址、电话，待查清楚后
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客人遗留物品处理程序--客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物,及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品,都必须尽快交到总机,捡到遗留物不上交者,将根据员工手册规定,给予处罚.1、所有拾到客人的物品,必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机,讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者,贵重物品由总机立即报告大堂副理处理.2、总机立即与前台联系客人未离开酒店,以便及时将遗留物品交还给客人,如是常住客人,由前台联系客人领取.3、如客人报失物品,而又匆忙要离开时,可要求客人先留下联系地址、
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北京绿得金生态温泉旅游度假村洗浴、康乐政策与程序题目：客人损坏物品赔偿制度政策编号：Y—10审阅：EXCOM起草日期：2005年生效日期：2005年致：总经理页数：一页抄送：总经理/副总经理参阅：A目的：B适用范围：C政策：客人损坏物品时,应按照上级规定的制度看其损坏程度进行处理.应及时上报上级值班经理或主管.赔偿时应按照规定的价格进行赔偿不可向客人多要,应有礼貌的同客人解释,不可出言顶撞客人.必要时,应拿物品向客人解释确认后,协商赔偿.
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