危机公关的分析.pptx

第十二章危机处理的公关技巧如何认识危机科学的危机心态（二）危机的发现和认识一、公关危机与危机公关的含义（一）组织危机的阶段、特点
11月-2211月-2208:49:2408:49:24November3,2022
胜人者有力，自胜者强。
按照危机事件的来源，可以分为内生型危机事件与输入型危机事件。
也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
（五）评价总结，改进工作
17、空山新雨后，天气晚来秋。
08:49:2408:49:2408:4911/3/20228:49:24AM
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。
环境污染和生态破坏事故
▲欧洲的畜牧业很发达，其奶制品和肉类制品闻名遐迩，一直是世界市场上的“上品”。
11月-2211月-22Thursday,November3,2022
危机事件从起因上可以分为人为的危机事件和非人为的危机事件，前者如恐怖袭击、集体骚乱、重大事故等，后者如流行病、地震、风暴等自然灾害。
分级管理与应急管理组织框架图
危机公关，是指组织危机的公共关系处理。
（一）树立重建组织良好形象的强烈意识1.危机的分类危机的类型危机的分类危机的分类自然灾害2.危机的分级分级管理与应急管理组织框架图危机的分级1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。
11月-2211月-2212:08:3712:08:37November3,2022
12:08:3712:08:3712:08Thursday,November3,2022
胜人者有力，自胜者强。
通过事态的发展、事件的处理、原因的调查，事情有了结果，公众、媒介的关注逐渐减弱、消失。
从发生之前人们对危机事件的预知程度方面，可分为在一定程度上可预测的危机事件（如灾害性天气）和难以预测的危机事件（如恐怖袭击、重大事故等）。
12:08:3712:08:3712:08Thursday,November3,2022
11月-2211月-2208:49:2408:49:24November3,2022
–投资过大、负债过高、自有资金过少
11、以我独沈久，愧君相见频。
16、业余生活要有意义，不要越轨。
根据《国家突发公共事件总体应急预案》，按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将危机事件分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。
哪知就在这时，一架劳达公司的客机发生空难、机毁人亡。
（二）重建组织形象的目标二、危机处理原则三、危机处理的一般程序重大事故危机处理的基本程序：四、危机传播的管理五、重塑组织形象第三节分析“砸大奔”危机处理【思考与练习】9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November22,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。01:12:1201:12:1201:1211/22/20241:12:12AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2401:12:1201:12Nov-2422-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。01:12:1201:12:1201:12Friday,November22,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2401:12:1201:12:12November22,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。22十一月2024上午1时12分12秒01:12:1211月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午1时12分11月-2401:12November22,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月22日星期五1时12分12秒01:12:1222November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午1时12分12秒上午1时12分01:12:1211月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Friday,November22,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。01:12:1201:12:1201:1211/22/20241:12:12AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2401:12:1201:12Nov-2422-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。01:12:1201:12:1201:12Friday,November22,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2401