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危机公关的分析.ppt

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第十二章危机处理的公关技巧如何认识危机科学的危机心态（二）危机的发现和认识一、公关危机与危机公关的含义二、危机事件的特点与类型1.危机的分类危机的类型危机的分类危机的分类自然灾害2.危机的分级分级管理与应急管理组织框架图危机的分级第二节公关危机的预防和处理二、危机处理原则三、危机处理的一般程序重大事故危机处理的基本程序：四、危机传播的管理五、重塑组织形象第三节分析“砸大奔”危机处理【思考与练习】