公司礼仪培训心得体会汇编13篇.docx

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公司礼仪培训心得体会（精选13篇）
公司礼仪培训心得体会（精选13篇）公司礼仪培训心得体会篇1这次中信银行的培训是保安队长的服务礼仪培训，开场我依旧用的是天气：昨天还是狂风暴雨，而今日却阳光明媚，天气的变化，正是我们今日学习礼仪的真实写照，我们学习礼仪的目的其实也就是学习如何让我们客户原本乌云密布的脸变得阳光绚烂过程。保安人员的站、坐、行、走这些动作与我这专讲礼仪的老师可谓半斤八两，走正步应当说我还没有达到他们的标准要求，所以在行为动作上这次课程我只简洁的与他们复习了下，调整了几个姿态，更多的训练放在表情和用语等服务程序的环节上，课程中的互动环节，大家都做的非常仔细，课后几个学员就他们工作中遇到的服务难题寻求我的关心，在给他们一一回答后，得到他们满足的微笑，这个也是让我最兴奋的事。公司礼仪培训心得体会篇2这段时间始终在给酒店和餐饮行业做礼仪培训，我发觉许多的一些酒店行业都在提倡"优质服务'，也就是含有超常规的和一般性的服务内容和服务满意，一般理解是"规范服务+超常服务=优质服务'，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。其实大家都有这样的熟悉和期望，并也会一再的要求服务人员要这样去做，但往往却忽视了最重要的一点，如何传播和灌输服务文化，我们说"酒店服务文化是用语言文字在企业内外公开传播的服务主见及服务价值观，能体现在员工的服务行为中,让顾客深深感受到，从而达到企业服务使命。'通过这段文字，我们不难看出，酒店的服务文化理念是需要不断传播和灌输的，它最终能体现在员工服务行为中，并能让客人感受到，而不是我们的一句口号和目标。假如说："一切为了顾客'是酒店的服务文化理念，关键是员工心中是否都能想着顾客，在行为上是否都能随时关心客人，假如做不到，这句话就是酒店的口号，并不是酒店的服务文化体现，所以我们都应当思索酒店所谓的服务文化理念如何能有效落实。海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，不断传播企业的文化。也就是说，酒店里每一个管理者，从上到下，都要不厌其烦的坚持灌输酒店的服务理念到员工心中。我们都有听说过希尔顿饭店的文化是微笑文化，美国饭店大王康拉德希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念，每天都问他的员工："今日，你对来宾微笑了吗?'他常常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是客人心中的阳光!也就是这样，希尔顿饭店的全部管理者也每天问、每天说，不断灌输，最终就落实到了员工心中，变成了希尔顿饭店员工的一种习惯，他们一见到客人就会微笑。假如有一天他们某个员工失去了微笑，我想他肯定会认为自己都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿饭店，假如都能上升到这样一个高度，我们还用担忧服务文化不在员工的心中吗?所以关键点就是，酒店全部的管理者是否能像希尔顿饭店的管理者那样，从上到下坚持每天传播和灌输服务文化呢?除了以上说的这一点，还有就是培训，只有通过不断的培训才能进一步强化和实施酒店的服务理念，我们有多少酒店对新入职的员工做过10个小时以上的强化培训呢?就目前我在做培训的这两家公司，我向她们的人员了解到，基层的一线服务人员，80%以上都是第一次接触这个行业，从未参与过相关的专业培训，而恰恰正是这样一批人员每天面对我们的顾客，代表着贵酒店的整体形象，时刻展现着我们的服务质量。我个人认为，服务行业越是不做培训，你的成本就会越大。每个人都有自己过往的生活习惯和社会圈，对事物的认知和思维方式也不一样，只有通过不断的培训，才能让大家更好的认知企业的价值观，规范大家的行为举止，精确     传递酒店的服务理念。公司礼仪培训心得体会篇3中国素以"文明古国,礼仪之邦'着称于世,讲"礼'重"仪'是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都仔细的观看,我也感受颇深,原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的法规、家法和行规,做人的规章。"礼由心生',一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必需表里如一。"文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。'良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得伴侣的关怀,赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规章的,即所谓的无法规不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能