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眼镜零售客户的管理.ppt

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眼镜零售店的顾客管理[来自顾客的竞争麦当劳零售的核心竞争力你的顾客是谁？ 你的价值顾客是那些？ 例如：全球通VIP贵宾 80/20规律 钻石顾客钻石顾客重要人群分析钻石阶层配镜特点钻石客户人群的寻找钻石客户服务方式的选择产生的效应成功案例长远意义黄金顾客黄铜顾客重铅顾客不同营销的策略差异营销方案的建立顾客升级和转化推动顾客升级和转变顾客管理顾客升级营销管理顾客管理两阶段客户价值细分企业的效益来自顾客价值的实现顾客以不同方式来定义价值顾客价值组合获取顾客价值三步曲根据客户细分建立目标管理抓住顾客关键满意因素（CTQ)建立期望、目标和标杆评估关键绩效指标KPI谢谢大家