质量主管培训课程.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：第1讲质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下作为一个质量经理人应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的认知要有强大的心理承受能力。只有这样才能够不断提高自己的素质来适应环境和市场的需求才能够不断地提升企业素质和提高自己的能力。一、质量管理发展的历史质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。1．第一个阶段是20世纪初到30年代以质量检验把关为主是从半成品或者产品中间挑出废品和次品是一种事后把关式的管理它依靠的是检查人员的经验和责任心。2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求利用数理统计的原理对生产过程进行分析及时发现异常情况从而采取处理措施把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。3．第三个阶段是20世纪60年代进入了全面质量管理的阶段开始叫TQC后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量更是从源头抓起贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程要动员全体员工、全体人员来参与这项活动要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。4．第四个阶段也是20世纪60年代这同时还是质量保证阶段。就是我们所说的QA以军工企业为代表它把企业一切应该做的事情订立成质量手册通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制它的观点是想到的就要写到写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列标准。5．第五个阶段是21世纪以后零缺陷的质量管理进入质量哲学时代这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量主要是抓住根本就是人。人的素质提高了才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对而且把每次做对作为奋斗方向。回顾质量管理经营的五个阶段可以看到我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。有很多企业在申报ISO900系列标准有的在采用全面质量管理的手法和办法但是另外一方面却又检验、把关都没有到位。从这个意义上讲很多企业的质量管理是夹生饭是混合性的管理。这也说明我们的工作有很多难点。二、质量和顾客的关系产品质量、服务质量和顾客之间的关系是什么呢？应该以顾客为关注的焦点。质量是用户挑出来的。只有挑剔的用户才有挑剔的质量。【案例】…有一篇文章说得好上海女人功德无量。为什么上海女人功德无量呢？提起上海货过去就是高质量的代名词。上海货、上海的牌子到今天在国内也是令人敬佩的。有不少民营企业厂部在外地却注册成在上海的旗号。为什么？上海产品的名声响吹。上海的产品质量怎么提高上去的呢？要归功于上海女人。因为上海女人是中国最挑剔的女人她们无论买东西还是干什么事情都非常挑剔、非常讲究。由于她们的挑剔产品质量上去了。上海人是比较精明的买带鱼可以买半条买大葱可以买几根。当全国实行粮票制度的时候省级的粮票最小单位是一两只有上海人有半两粮票。正是这样的精明、挑剔才使得上海的服务质量和产品质量上去了。从这个意义上讲上海女人功德无量。一个不会挑剔的民族、一个不会挑剔的地区不讲究的地方是出不来好东西的。有一个饭店老板写出这样的广告词：您过来吃饭吧否则你我都要挨饿了。说的很深刻只有大家都来吃他的饭大家才不挨饿饭店老板才有钱赚这就说明我们要为顾客服务。很多老字号的质量是非常严格。【案例】…同仁堂在过去没有搅拌机的情况下要把各种药材均匀地混合到一块拿什么做标准呢？他们有一个很巧妙的办法就是要求伙计们在这个药缸里面上写上200个“龙”字。大家知道繁体的龙字是很难写的如果在一个缸里面拿着竹杆子写200个龙字相信这个东西搅拌的是非常均匀的这就是一种标准。时代在发展科技在进步现在我们要树立大质量的概念大质量的概念就是要以顾客满意为中心的概念只有以顾客满意为中心才能不断地提高我们的产品和服务质量。三、质量和企业质量是企业的生命这句话绝不是玩笑。只有提高产品质量才能保证企业生存才能使我们的产品打入市场质量是通行证。只有提高产品质量才能使员工得到最大程度的提升。要想创一流的质量首先要有一流的管理而要有一流的管理首要因素是要有一流的员工只有把员工的素质技能提升上去才能提高产品质量。所以提高质量有利于员工的发展也有利于供应商和用户的发展和提升。只有以质量管理为中心以它为核心才能符合现代企业管理要求的模式。四、质量和效益质量是竞争的核心是市场的通行证。从另外一个角度讲如何能使顾客、用户、老百姓真正能得到实惠只有真真实实的、货真价实的质量才能使他们得到实惠。否则如果只重产量不重质量对整个社会都没有什