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深圳市市长质量奖评定标准-深圳市市长质量奖评审标准.docx

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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：深圳市市长质量奖评定标准（等同采用2008年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）深圳市市长质量奖专家评定委员会发布二○○八年三月目录P前言：组织简介P.1组织的概况P.2组织的挑战2008类目和条目分值1领导1201.1高层领导701.2治理和社会责任502战略策划852.1战略制定402.2战略展开453以顾客和市场为中心853.1对顾客和市场的了解403.2顾客关系与满意454测量、分析和知识管理904.1组织绩效的测量、分析和改进454.2信息、信息技术和知识的管理455以员工为本855.1员工契合度455.2员工环境406过程管理856.1工作系统设计356.2工作过程管理与改进507结果4507.1产品和服务结果1007.2以顾客为中心的结果707.3财务和市场结果707.4以员工为本结果707.5过程有效性结果707.6领导结果70总分