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仪容仪表仪态.ppt
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第二章仪容仪表仪态一、仪容仪表的概念1、仪容的概念仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。2、仪表的概念仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态，是构成交际“第一印象”的基本因素。契诃夫说：人的一切都应该是美好的包括：美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。自然美+修饰美+心灵美=仪表美二、仪容仪表的作用1、服务人员内在文化素养的体现2、服务人员增强自信的有效手段3、满足宾客审美意识的需要4、树立良好企业良好形象的基础§掩瑕扬瑜，美化形象：着装代表整个人的形
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