《仪容仪表仪态》.ppt

第二章仪容仪表仪态一、仪容仪表的概念
1、仪容的概念
仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。

2、仪表的概念
仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态，是构成交际“第一印象”的基本因素。
契诃夫说：人的一切都应该是美好的
包括：美的心灵，
美的仪表，
美的语言，
美的服饰。

自然美+修饰美+心灵美=仪表美

二、仪容仪表的作用
1、服务人员内在文化素养的体现
2、服务人员增强自信的有效手段
3、满足宾客审美意识的需要
4、树立良好企业良好形象的基础§掩瑕扬瑜，美化形象：
着装代表整个人的形象，
侧面折射出一个人的精神状态和内在修养。

要求：端庄、高雅、大方
气宇不凡！
发质清洁、无头屑。
Eg：正装的穿衣方式。§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取”
让面容“说话”
“此时无声胜有声”

要求：
面必净、须必剃、发必理
甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。

女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发是否披肩，必须淡妆（饭后补妆）、经常洗手，不留长指甲，
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化（酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100

★体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体素质。评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
“三声”：“来有问声、问有应声、走有送声”
2、秀外慧中、内外兼修
酒店整体良好形象—一个员工恶劣表现，即100-1＝0
★体现着酒店对宾客尊重的需要。
（做到“听到、闻到、看到”都要美）

3、勤于检查质检部-规章制度eg
客人满意＝各位员工表现的乘积
★体现着全体员工的基本素质。
（做到“敬业、乐业、勤业”的工作精神）
三、仪容仪表的基本要求
仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础

1、皮肤保养注意的问题

（1）心情舒畅，情绪乐观

“笑的作用”

“微笑，参与社交的通行证”

（2）睡眠充足，皮肤亮丽
充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。
思考：睡眠不足有什么危害？

(3)多喝开水，皮肤润泽

体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。
(4)常常梳头，美容秘诀
益处：
第一，它可以调理好个人形象问题，修饰别人看上去没有很不顺眼的地方，给人感觉舒服。

第二，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。

第三，长此以往梳头可以延年益寿。
第四，可以调理人的心情，让人平心气和，做事冷静。(5)合理饮食，皮肤健康
食补美容功效大于任何化妆品的美容功效

＊蛋白质
营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤,一天要保证摄入55～65g的蛋白质。有很多节食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、菠菜……要想皮肤好，就吃这些东西，最直接也最简单，还能饱口福。
＊维生素C
维生素C可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利于排解毒素及老化细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜蔬果、瓜果或水果中都可取得。因它可防止晒伤，避免过度日照后所留下的后遗症。食物来源：橘子、萝卜、草莓、菠菜蕃茄、柠檬、西瓜、柠檬、苹果。＊维生素E
是一种很强的抗氧化剂，对保持皮肤代谢，防止皮肤衰老起着至关重要的作用。
亦可防止面部产生黑褐色寿斑，也即类脂褐色素的积累，促进末端血管的血液循环，使皮肤有丰富的营养供应，保持光泽滋润。食物来源：大豆、植物油、坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶蔬菜、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心菜。
(6)少晒太阳，皮肤白皙

阳光中的紫外线，虽有杀菌作用但它也可渗透皮肤之表皮，甚至于可达到真皮，影响皮肤细胞的生长，并形成黑色素，结果表面细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一般经过3—8小时的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛灼热感，24小时后感觉更为显著。2、面容的化妆
（1）旅游职业妆的基本礼仪要求
A淡妆为宜
B化妆注意时间、地点、场合
C化妆补妆在化妆间进行
D不在男士面前化妆
E根据个人条件化妆
（2）不同场合化妆的要求
职业妆，社交妆，晚妆一、化妆（是对他人的尊重）
要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性
2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
（二）标准化装程序：
1、清洁
（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）
2、涂护肤品（油、中、干性肤质）
3、拍