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沟通的技巧和艺术ppt课件.ppt

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沟通的技巧和艺术通过本课程您将学到 前人的经验之谈你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？——随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck事业成功：15%靠专业知识 85%靠人际关系你认为沟通是什么？沟通的定义我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么？最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。沟通的三种常见模式一、重视沟通 二、沟通的三种境界 上：会说不爱说，只爱倾听 中：会说爱说也爱听 下：会说爱说不爱听 自检：你对沟通的基本认识如何？◇总分少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇； ◇总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已； ◇总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。三、沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通 2、下行沟通和上行沟通 3、单向沟通和双向沟通 4、语言沟通和非语言沟通 四、高效沟通的步骤 （一）、语言沟通（口头语言和书面语言） 1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言----短信、报告、请示、电子文档 QQ、MSN、E-mail …… 1、完美声音的八大原则 2、沟通漏斗某机构的调查4、沟通的六句话（二）非语言沟通的主要形式 专家的调查1、八种常用的非语言沟通 ——体语：头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） ——个人饰品与使用物品2、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言4、有效倾听的技巧1）电话沟通技巧 ——打电话注意事项十要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间1、不同层级人员角色的沟通特点 从年龄层次上看 ——两头与中间 从性别特征上看 ——女性与男性 从性格特点上看 ——开朗活波型与内向抑郁型 从知识层次上看 ——知识者与文盲的区别 从社会地位上看 ——上对下易，下对上难 不同的人有共同的特点五大原则 ——尊重：做人的第一前提 ——信任：相互信任，互不猜疑， ——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， ——真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” ——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现 ——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向 中华民族多情重义的传统上下级的差异性——权位差异、素质差异、职责差异、角色表演差异。 处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色 协调上下级关系 ——互尊互重、互谅互让、互来互往 处理下级关系的艺术 ——引力艺术——平衡艺术 ——信息沟通艺术——弹性控制艺术 ——保持距离的艺术——语言艺术 处理上级关系的艺术 八、沟通的具体方法无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通三同结束语作业此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！