急诊科优质护理服务计划范例.docx

急诊科优质护理服务计划范例新年的钟声即将敲响过去的一篇也即将翻页新的一年里医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。一、提高思想认识营造创优氛围。组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件收集全国各地创优的先进经验及宣传资料使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施做好科内动员及培训工作并组织讨论制定具体的创优措施牢固树立“以病人为中心”的服务理念将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的突破口充分调动护士工作的积极性提高护士责任感与使命感用心构筑“优质示范病房”。二、规范病房管理落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度修订完善各项护理常规力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求并落实各项制度及规定日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌美化病区环境修订入院须知及各种协议书针对精神科护理管理的特点做好安全护理工作对患者进行护理风险评估全面评估患者病情有特殊交代的患者标志鲜明落实患者安全目标减少不良事件发生。设计床头卡记录患者的相关信息便于护士掌握病情对患者进行分级管理患者的护理级别与病情相符优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合加强对病区环境的整顿为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。三、抓好基础护理提高护理质量。责任护士要全面履行护理职责每个护士均负责一定数量的患者每名患者均有相应固定的责任护士对其负责为患者提供整体护理服务密切观察患者病情及时与医生沟通随时与患者沟通对患者开展个体化全程的健康教育帮助患者认识疾病恢复自知力提供支持性的心理护理做好患者的基础护理临床护理服务充分体现精神科专科特色开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式完善开放管理的各项制度保障患者安全促进精神疾病患者的康复体现人性化的护理关怀以特色服务理念指导护理行为。四、降低陪住率提高患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者所以病房有许多家属陪护首先根据患者病情情况确定是否陪护尽量做到不陪或者短暂的陪护一旦病情稳定及时予以停陪护力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育定期召开家属会议及工休座谈会对家属进行疾病有关知识讲座了解家属需求解答疑问提供健康指导提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求提高患者及家属的满意度努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订科学安排各班工作职责细化各班的工作流程查找薄弱环节明确护理分工改革护理工作模式根据护理人员的情况能级对应进行工作力求新的职责更实用和科学根据工作量的实际情况合理安排护理人员实行弹性排班加强节假日排班保障护理工作顺利进行把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次并在科内上墙公示。精选阅读急诊科优质护理服务工作计划结尾一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案以科学发展观为指导深化“以病人为中心”的服务理念以“提升职业素质、优化护理服务”为主题努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标夯实基础巩固成果进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法完善护理不良事件上报与督查制度加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》严格执行护士执业准入制度单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手组织培训内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制按照有关护士岗位技能所规定的训练项目有计划的对护士进行技能操作培训要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核牢固掌握护理基本技能夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。