急诊科优质护理服务计划模板.doc

急诊科优质护理服务计划模板一、指导思想在院党委、护理部领导下认真贯彻xx届三中全会精神与医院发展和规划结合医院“xx”工作目标以病人为中心继续按照三级甲等医院的标准要求落实好医院发展方向和愿景目标认真贯彻护理部的工作计划加强急诊科护理内涵及护理队伍的建设和管理持续改进护理服务质量和管理水平不断提高护理质量确保患者安全改善护理服务。二、工作目标（一）落实《三级综合评审医院评审标准实施细则（20xx版）》中的各项急诊护理管理标准进一步提高护理人员运用质量管理工具的科学方法和能力持续改进急诊科护理工作质量注重专科护士培养调动护士参与专业改善力争在三甲医院评审中急诊各项护理项目达标。（二）落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》拓展急诊优质护理服务内涵。提升服务能力创新服务项目力争在优质护理服务专项检查中达标。（三）完成以下各项护理质量控制工作目标：1.急诊留观患者对护理工作满意度≥95%；2.分级护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；3.护理安全质量合格率≥95%（合格分≥95分）；4.护理服务规范化质量合格率≥95%（合格分≥90分）；5.病区护理管理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；6.护理文件书写工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；7.抢救物品配备工作质量合格率≥95%（合格分≥95分其中急救物品完好率100%）；8.消毒隔离质量合格率≥95%（合格分≥95分其中一人一针一管一用执行力100%）；9.急诊科工作质量合格率≥95%（合格分≥95分）；10.节假日前护理安全工作质量合格率≥100%（合格分≥95分）；11.夜间护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；12.输血护理质量合格率≥95%（合格分≥95分）；13.优质护理服务病房检查合格率≥95%（合格分≥90分）；14.基础护理理论考试合格率100%（合格分≥80分）；15.基础护理技术操作考核合格率100%（合格分≥90分）；16.专科护理理论考试合格率100%（合格分≥80分）；17.专科护理技术操作考核合格率100%（合格分≥90分）；18.临床护理教学工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；19.进修生、实习生对教学工作满意度≥95%；20.新护士规范化培训合格率100%；21.新入科护士培训合格率100%；22.护士继续教育培训率及合格率100%；23.难免压疮发生次数≤10%；24.不良事件发生例数下降20%；25.急诊护士分诊合格率≥95%（合格分≥95分）。三、实施方案（一）确立护理组织管理体系1.完善在护理部领导下的科室一级护理管理组织体系对急诊护理工作实施目标管理按《护士条例》的规定实施护理管理工作。2.按照护理工作中长期规划、年度计划、月计划落实各项护理工作。3.实施护理人员分级管理病房实施责任制整体护理工作模式落实责任制明确临床护理内涵及工作规范对患者提供全面、全程的责任制护理措施。4.实行护理目标管理责任制、岗位职责明确落实护理常规、操作规程等建立相应的监督与协调机制。5.实行急诊专业护士准入制度规范急诊专业护士管理。（二）继续深入开展“优质护理服务”活动提高护理服务品质1.改善护理服务态度提升护理服务水平。加强对科内重点人员（新来人员服务态度欠佳理论水平较差的护士）沟通能力的培养对于得到病人点名表扬的护士给予绩效加分并作为年底评先评优绩效考核的重要指标之一注重对护士进行礼仪规范培训首先从护士服务礼仪着手进行日常礼仪、电话礼仪、交接班规范等训练年内对全科护士进行规范服务礼仪相关知识的培训1~2次。2.继续推行责任制整体护理工作模式。探索符合急诊科合理的排班模式实行弹性排班充分结合急诊科护理工作的特点和病人的需求实行急诊科区域管理做好急诊分诊工作保证护理工作的连续性做到高、低年资护士工作合理搭配职责分工明确在保证护理服务质量的同时也保证护士的身心健康使排班更人性化。3.加强病房环境建设改善基础设施：（1）重新装修急诊科抢救室。（2）与宣传科联系在各个区域设计放置“责任护士工作牌”。（3）加强病房环境卫生管理摸索有效的管理模式。（4）制作各种急诊服务流程图方便急诊患者就诊。4.根据急诊科特点进行创新护理服务：（1）与创伤骨科联合开展一体化急救链条模式将院前急救-急诊科-急诊手术室-急诊病房联合一体化将专科健康宣教前移急诊护士在接诊骨伤科病人起就向病人及家属进行专科术前及相关疾病知识宣教及时有效的为急危重症患者在第一时间进行全方位