移动企业文化建设项目大纲.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：浙江移动企业文化大纲（讨论稿）目录第一章文化理念第二章基本关系第三章发展战略第四章组织原则第五章人力资源政策第一章文化理念（企业使命）企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。浙江移动的使命是"创无限通信世界做信息社会栋梁"创无限通信世界做信息社会栋梁"包含了中国移动通信员工对过去和现在的认识以及对未来的期望和判断揭示了企业成长的基本原则和思路体现了企业确保持续发展的根本动力。"创无限通信世界"是中国移动通信追求的理想境界；"做信息社会栋梁"体现了中国移动通信在促进社会进步中担当的作用和责任。创无限通信世界创无限通信世界就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。创无限通信世界的定位突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。要满足无限通信的要求中国移动通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力为各种形式的信息沟通提供基础性的保障确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时达到无极限的通信意味着中国移动通信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。创无限通信世界体现了中国移动通信站在技术、产业和市场发展的最前沿成为具有缔造无限通信世界"开拓者"和"先导者"的信心和实力。中国移动通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿前瞻性地创造新的业务模式和解决方案成为通信业引领发展趋势、"先知先觉"的领航员。创造无限通信世界提供崭新生活方式让所有人享受到随时、随地、随意沟通的快乐是中国移动通信永远的追求。做信息社会栋梁做信息社会栋梁体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心预示着中国移动通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。中国移动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。中国移动通信所处的关键性位置决定了企业将在社会信息化的进程中扮演重要角色发挥重要作用。中国移动通信将不断进行业务和体制创新以企业的业务发展和进步牵引和带动社会向信息化方向发展成为推进信息化的先锋和主导力量。通过开放的网络平台吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广促使消费者应用更高效的信息交流方式更便利地获取所需的信息资源从而提高信息转化为财富的效率。通过企业运营的不断完善和创新将消费层面的需求发展传递给技术层面将技术层面的进步传递到消费层面从而形成一个良性的循环通过自身的进步和发展带动和推进整个社会的进步与发展不断推动社会向信息社会的迈进。第二条（核心价值观）价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。中国移动通信的企业价值观是“持续为社会、为企业创造更大价值”中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中这些利益群体组成一个互动的利益共同体共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。以持续地创造价值作为企业的价值观意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的"常青"企业。创新是企业持续发展的动力要持续创造价值中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力具有保持资源的高效配置和高效运转的能力从而在任何环境变化下都能获得持续发展。坚持持续创造价值的价值观使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合把企业的价值创造和社会利益增加相结合关注于持续性的服务能力和价值创造能力从而与社会共同成长成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴使企业的价值得到不断提升。第三条（经营宗旨）经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。浙江移动的经营宗旨是“追求客户满意服务”追求客户满意服务体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。客户是企业的生命所在没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术使客户满意度持续保持