QC小组活动程序课件.ppt

QC小组活动的程序第一章质量管理发展史简介与QC小组概述TQM小组课题的分类第二章QC小组组建二、QC小组成员的基本要求三、QC小组组建的程序四、小组成长的四个阶段五、两个轮子六、管理技术的内容七、QC小组活动程序QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关系如下：

P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。
D执行：按对策实施。
C检查：检查效果。
A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算
PDCA循环两个特点：
循环前进，阶梯上升--（不断提高）
大环套小环--（不断改进）
QC小组活动程序第三章QC小组活动的具体程序企业质量改进方面的课题：选题注意事项
课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力所能及、需时适中）
小课题的好处：
活动周期短，易于出成果；
大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；
解决自己身边的问题，易于调动积极性；
易总结，成果发表更充分。
课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比性）
课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。
选题中常出现的错误：
课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）
把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）
选题理由太多。选题中常见的问题和注意事项：二、现状调查
目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据
1、用数据说话
收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；
收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；
收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
2、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。3、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。
4、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等
5、可以不进行现状调查的情况：
指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；
创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。现状调查中的常见问题：三、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程序（要把问题解决到什么程度）
设定目标时应注意的问题：
目标要与课/(问)题相对应；
目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；
要说明制订目标的依据；（水平对比、测算分析—可行性分析）
目标不宜过多（1个最好）；
目标应具有一定的挑战性。
目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。常见问题：四、原因分析
针对所存在的问题分析原因；（针对症结）
要展示问题的全貌；
5M1E：人、机、料、法、测量、环境
分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；
原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图
三种方法的运用：五、确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。
确定要因的三个步骤：
将末端因素全部收集起来；
排除不可抗拒因素；
对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
要因确认常用的几种方法：
现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；
现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。
调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）要因确认需注意的问题
不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；
不将部分末端因素挑出来进行确认；
不要将容易解决的问题排除；
不要用排列图确认要因。
要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。常见问题：六、制订对策
制订对策通常采用的步骤
提出对策，做到集思广益；（针对每条主要原因，充分提出多种对策）
研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；（对多种对策分别进行综合评价—技术、经济、时间、有效等）
分析研究对象的有效性；
分析研究对象的可实施性；
避免采用临时性应急对策；
尽量依靠小组自己的力量。
制订对策按5W1H原则进行
What对策、Why目标、How措施、Where完成地点、When完成时间、Who负责人
对策表表头制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、优选法、正交试验设计法。
对策表应用的注意事项
对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做
选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规的不宜采用；
不采用临时性、应急性对策；
尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；
应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；
对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。
对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）
不要为外人制订措施。（小组外人员）常见问题：七、对策实施
小组成员应严格按照对策内容进行实施；
递进的措施应一个一个的去做；
注意数据收集，每