花园小区偷车应急处理方案(七)【物业管理经验分享】.doc

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花园小区偷车应急处理方案（七）【物业管理经验分享】
花园小区偷车应急处理方案（七）
处理程序
处理方案
当值安保员发现有人在偷窃”小区”内停放的车辆时，应立即拨打”110”向警方紧急报警求援。各岗位安保人员在接到警报同时，应立即采取应急程序如下：
各安保人员岗位按突发事件之一级危机方案，迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作，必要时封闭各进出通道。监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。
车道管理员、控制中心及时使用手动或遥控方式关闭停车场车道闸门、电动闸臂或外围铁门等，并利用现场的物料如沙包、货运车辆、出租车等阻塞进出车道，尽量阻止被盗车辆闯关逃逸。安保员严守与停车场的连接的通道，控制案犯逃跑路线，及时缉捕欲逃跑的罪犯。
监控中心监控员在接到警报后，应立即操纵摄象装置，对事发现场、被盗车辆、案犯进行近焦距摄象，记录被盗车辆牌号和车型、案犯体貌特征和人数等情况，并通报给其他岗位同事，及时运用各站点摄象系统监视被盗车辆行驶方向情况。
监控中心监控员在发布危机警戒令同时，按规定通报物业经理、部门主管及公司有关人士，通报顺序如下：物业经理、部门主管；
公司主管人士；
按业户紧急联络方法，通知被盗车辆车主或所属公司人士。管理处在警方到场后，协助警方并做好大厦安全警戒工作，如案犯已逃逸，管理人员做好以下事宜：
“小区”维持二级安全警戒状态，并调查被盗车辆情况，并检查其他车辆安全状况，采取安全防范措施。
管理处将取证的被盗车辆、案犯等录象资料通报警方做侦破线索。物业经理联系并跟进警方调查及破案进展情况及时反馈。
管理处于当日将相关事件经过以书面报告方式上报公司。
注意事项安保员在日常巡检停车场安全情况时，必须严密检查车辆状况，如：车窗/门是否锁闭、车身是否有新伤等，发现情况及时联系车主到现场处理。
停车场安保员应主动关照驾驶人士勿在车内存放贵重物品，及其他注意事项。
安保员当值时发现有车辆门窗未关闭时，应及时报告主管人士予以处理，安保员不得擅自关启及检查车内情况，以免触发车辆安装的报警装置，或引导其他不良后果，管理处如发现员工私自关启用户车门的，将从严处分。安保员如在巡逻中发现有人偷车时，首先应向监控中心和其他同事报警，以求援助及在车道进出口设防，做好封闭准备。
如案犯驾车闯关逃逸时，禁止任何人士以人身阻挡，以免受到伤害。
安保员接到报警至案发现场时应携带警械自卫。
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