小区消防火灾应急处理预案(七)【物业管理经验分享】.doc

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小区消防火灾应急处理预案（七）【物业管理经验分享】
小区消防火灾应急处理预案（七）
【目的】
及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。
【职责】1．管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。
2．安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。
3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，救护现场的伤员。4．工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。
5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。
【工作程序】1．应急小组的组成：
1）应急总指挥：执行总经理z
2）指挥代理人：安全事务部经理z3）应急工作组：
安全排险组长：安全事务部经理z
安全排险组员：安全事务部全体安全员客户救援组长：客户服务部经理z
客户救援组员：客户服务部全体员工
工程抢修组长：工程维修部经理z工程抢修组员：工程维修部全体维修工
2．火灾报警程序：
1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警；2）报警方式：打电话给指挥中心（外线******）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；
3）报警后，报警人员应保持冷静。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。
3．火警的处理程序：1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。
2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。
3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。
5）执行总经理下达是否报火警”119”的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；
6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；7）工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等；
8）客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；
9）指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；
11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；
12）写出火灾事故调查报告；13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；
14）事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。
4．发生火灾应急处理规程：1）各专业部门分工职责：
（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；
（2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。（3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；
（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；
（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清理工作的实施。2）工作程序：
（1）消防监控值班人员：
a．自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；b．火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；
c．根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；
d．组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；e．事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录