AvayaPBX常见故障排除手册V2.docx

AvayaPBX故障排除手册

TIME\@"yyyy年M月"2024年11月

目录
TOC\*MERGEFORMAT前言 PAGEREF_Toc322105118\h3
第一部分：故障信息检查与定位 PAGEREF_Toc322105119\h4
1．0、查看S8720主备是否切换? PAGEREF_Toc322105120\h4
1．1、查看S8720资源占用情况 PAGEREF_Toc322105121\h5
1．2、查看中心点机柜状态 PAGEREF_Toc322105122\h6
1．3、查看中继Trunk状态 PAGEREF_Toc322105123\h7
1．4、查看内部中继状态检查 PAGEREF_Toc322105124\h8
1．5、查看G700状态检查 PAGEREF_Toc322105125\h9
1．6、查看CTILink状态 PAGEREF_Toc322105126\h10
1．7、查看系统日志检查 PAGEREF_Toc322105127\h11
1．8、查看AES系统日志检查 PAGEREF_Toc322105128\h12
1．9、查看系统配置备份情况（检查系统是否进行配置的自动备份） PAGEREF_Toc322105129\h12


前言

欢迎使用AVAYA数字程控交换机，S8720数字程控交换机是由美国AVAYA公司开发的具有世界先进水平的通信产品。该产品的系统设计采用了现代数字交换技术、电子计算机技术、微电子技术和网络技术，并将三种技术融为一体，使S8720成为一种高度模块化设计的通信系统。S8720具有设计思想先进，产品成熟，可靠性较高，操作维护方便等特点。
****信息技术有限公司作为AVAYA产品中国区白金代理商。相当重视AVAYA交换机系统的售后维护工作，2006年我司建立起覆盖全国主要一类城市的备品备件库，同时我们专门建立了工程师值班制度，为了更好地服务****的客户，我们搭建了7X24小时的被叫付费服务热线******，针对****银行，我们专门编写了如何使用和维护AVAYA呼叫中心系统，主要是有利于客户理解、使用和维护本系统。
本维护教程共分两部分：第一部分包括AVAYA数字交换机日常故障信息检查和故障定位；第二部分针对****银行呼叫中心系统常见的故障做了收集和整理，对于快速解决问题有很大的帮助。
在编写过程中参考和借鉴了AVAYAS87XX数字交换机系统的相关资料、采纳了客户及合作伙伴的意见和建议、集中了公司技术部参与实施的工程师在安装调试系统过程中所积累的经验和智慧整理编写出来的。
由于时间仓促，再加上水平有限，文档中难免会出现一些差错和不当之处，敬请提出指正和批评。

编者
全国24小时免费支持电话：4******
2007、12

第一部分：故障信息检查与定位
AVAYAS8720操作和维护的原则是利用系统本身的管理功能，自动对系统运行状态进行测试、故障诊断和自动纠错，并制约故障的延伸和扩大。若有故障时，将其信息存储起来，并指出故障发生的软件和硬件设备，以便维护人员能及时地进行维护。
S8720系统的管理人员的操作维护，可以在现场进行，也可以通过远端维护对系统进行管理。
S8720系统对故障效应的制约：
S8720在正常的话务进行中，程序或数据可能会出现一些错误，引起一些故障，但系统能够对这些故障自动进行隔离、屏蔽，使其故障效应限制到最小的程度，并且能对某些故障进行自动纠错，具体措施如下：
对下列级别的设备能自动装载和再启动
－－接口模块
－－程序单元
－－数据
自动闭锁故障设备
采用人工闭锁故障设备
对有干扰信号的设备做标记
系统分配表出错的自动纠正
故障定位
为了排除系统在运行中出现的一些故障，维护人员可在现场或远端维护中心对系统进行测试，诊断和进行故障定位。具体操作按下述几个步骤进行：

1．0、查看S8720主备是否切换?
使用ASA工具检查检查方法检查内容检查结果状态dispinit检查主备工作状态正常相关命令截图：

备注:

1．1、查看S8720资源占用情况
使用ASA工具检查检查方法检查内容/CpOcc（系统呼叫处理消耗）检查内容/IdleOcc
（系统空闲值）正常值状态ListmeasurementsoccupancySummary（检查时间当日的平均每小时CPU占有率）平均每小时CPOcc最大值为24%（2月14日上午9点到10点），该小时总呼叫次数18075此时空闲90%CP值不高于50%正常List
Meausrement
Occupancy
Bu