管理学 第一章 绪论.ppt

管理学许水龙一、管理的涵义管理活动的过程：
1）计划：确定目标及实现目标的途径。---管理的首要职能
决策预测调查

2）组织：设计组织结构（部门、层次）
划分责权，明确相互关系
人员配备：选聘、考评、培训
组织变革
3）领导：指导、指挥、影响下属努力工作以实现既定目标的
过程。
包括指导（方法论）、指挥（命令、指示）、协调、激励
4）控制：找偏和纠偏。（计划与实际之间的偏差）管理的定义：
为实现预定目标而进行的计划、组织、领导、控制。
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事
好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率
2）无效果（库存积压）
3）牺牲效率的效果[例]90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率
（二）管理的基本特征4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理工作的普遍性
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
—组织的类型（如企业、政府部门、学校）
—组织的规模（如小公司与大公司）
—组织中的层次
—跨区域的可转移性
（三）管理的性质2．管理的科学性和艺术性
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于
实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方
法论。
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用
管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的
实践活动相结合。

管理的科学性？（一）管理者及其分类
操作者：只对自己的工作承担责任。
管理者：有下属，需要对下属的工作承担责任。（二）管理者的技能
---罗伯特·卡茨（RobertL·Katz)
技术技能(Technicalskills)：即业务技能
人际技能(humanskills)：沟通、引导、激励
概念技能(conceptualskills)：对复杂事物的分析、判断、抽象、概括的能力。（三）管理者的角色---明茨伯格的理论（HenryMintzberg)三、组织与环境环境的不确定性，表现在：
复杂程度
变化程度
依据上述二个变量，可以将环境划分为四种类型：
1）简单和稳定的环境
2）复杂和稳定的环境
3）简单和动态的环境
4）复杂和动态的环境四、企业与企业管理（二）企业制度与现代企业制度
企业制度：企业的财产组织形式或法律形式。
1、个人业主制企业（soleproprietorship）
个人或家庭企业，属于自然人企业，承担无限责任。
2、合伙制企业（partnership）
二个或二个以上出资者共同投资、联合经营。属于自然人企业，承担无限责任。
3、公司制企业（corporation）
二个或二个以上出资者共同投资、依法律程序设立、具有法人地位的企业。
有限责任公司：规模较小
股份有限公司：全部资本为等额股份、以发行股票的方式筹集。属于“公众”公司，财务必须公开。
公司制企业的主要特点：具有法人地位、承担有限责任。

参考资料：《中华人民共和国公司法》（三）企业的委托-代理关系与治理
股东、董事会、经理层之间存在委托-代理关系。
所谓“治理”问题，就是委托人提供对代理人的激励与约束，使代理人在追求自身效用最大化的同时，使委托人效用趋于最大化。
现代公司的治理结构：（规模较大的有限公司和股份有限公司）五、组织的道德和社会责任六、管理学例1-1管理工作的特性
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
[例1-2]一家饭店的总经理为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，总经理组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被