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危机公关媒体应对的策略及技巧.ppt

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危机公关媒体 应对的策略及技巧Contents如何回答记者的提问 2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不， 情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到 核心信息上来】”如何应对不同类型的记者【对策】 使用“桥梁法”与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。如何避免推理上的谬误 一些常见的谬误一些常见的谬误一些常见的谬误一些常见的谬误一些常见的谬误一些常见的谬误发言人如何调动受众情绪总体上说，新闻发言人应当保持客观公正，尽可能少地掺杂个人感情，但这并不等于发言人就是铁板一块。相反，他也应当善于调动公众的情绪，从而加强传播的效果。 如何接受记者专访接受记者专访四步曲采访的四种方式面对面的采访电视台采访如何对待不同媒体不同记者如何解决企业危机解决企业危机三步走寻找危机源头企业应采取哪些行动解决危机？解决危机步骤：如何与消费者进行沟通黄色危机产生的原因：II.橙色危机处理方式正面向公众澄清事实企业危机管理的最高境界