危机公关媒体应对的策略与技巧2.ppt

危机公关媒体应对的策略与技巧2一、危机处理与信息保存案例分享上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。一、员工管理二、危机管理三、信息（资料）管理（一）、媒体的分类（二）、正确认识媒体的作用媒体（三）、媒体的架构二、媒体应对策略建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和谁打交道。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。媒体应对策略什么是记者？案例分享危机公关媒体应对的策略与技巧2如何处理记者的采访要求1、了解对方的具体采访需求。2、了解对方的采访时间安排和最后期限。3、记录下记者的名字和联系办法。4、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”－－获取至少两个工作日的回旋余地。（媒体的现状）（三）、接受媒体采访技巧八不要不要发表“个人意见”不要重复消极的话，语言不要诋毁竞争对手不要对不了解的事妄加评论不必回答所有的问题不要说“无可奉告”不要在记者面前表现出愤怒和傲慢，辩驳或说话时不能带有讽刺不要透露：公司核心协议、法律事务、营销策略接受采访法则——桥梁法接受媒体采访话术接受媒体采访“巧三招”三、媒体危机公关策略危机处理的流程和方式危机处理的流程和方式危机处理的流程和方式危机处理的流程和方式危机公关后续工作危机公关后续工作防范手册记者暗访流行暗访器材演讲完毕，谢谢听讲!