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中层主管的領導理念與作為.pdf

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中層主管的領導理念與作為 張明輝 國立台灣師大教育政策與行政研究所所長 1 新世紀校園的領導特徵 願景開發 民主授權 專業領導 團隊建構 協調整合 2 領袖的類型 一、老虎型領袖 二、孔雀型領袖 三、無尾熊型領袖 四、貓頭鷹型領袖 五、變色龍型領袖 3 老虎型領袖 特質：支配性高、對週遭環境採取主動、 控制慾強、創新、冒險、決策力 高、發號施令。 4 孔雀型領袖 特質：高表達性、外向、善於交際、辯才無礙、 交遊廣闊、注重人際關係、性格和善愉快、 同理心強、高感性。 5 無尾熊型領袖 特質：高耐心、注重和諧、友善平靜、不自私、 平易親切、誠懇、可信賴、和諧、好聽眾。 6 貓頭鷹型領袖 特質：高遵奉性、講求精確、要求品質、技術導向 、按步就班、傳統、完美主義、拘謹含蓄。 7 變色龍型領袖 特質：極具適應力、協調性及配合度皆高、性情中庸 、沒有原則便是其最高原則、迴避衝突、計畫 周詳、是天生的外交家。 8 領導的相關意義 一、領導是一種人格或該種人格的效應 二、領導是一種指引團體活動之行為 三、領導是一種倡導作用 四、領導是一種說服方式 五、領導是整個團體歷程的焦點 六、領導是交互作用的功能 9 七、領導是影響力的發揮 八、領導是角色分化的功能 九、領導是達成目標的手段或工具 十、領導是一種權力關係 十一、領導是使人順從的一門藝術 十二、領導是團體成員選擇的功能 10 領導的目的 一、把人帶好 待人人性化、民主化，透過別人，反映 自己。 二、把事做好 做事合理化、效率化，透過大我，呈現 小我。 11 成功領導人的特徵 言行一致„如果不高興，就說出來 為員工制定明確的具體目„給下屬一種主人的感覺 標„善於自我反省 告訴員工一定時間內的工„允許部下犯錯，自己不逃 作前景避責任 儘可能多給員工一些幫助„若有錯，坦然承認錯誤並 勇於承擔責任 12 提升影響力七項建議 „學會察言觀色 „保持清醒 „顯示大將風度 „不吝讚美 „善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得 平衡 „要循序漸進，不可操之過急 „當機立斷 13 主管新能力主張 „領導統御„帶領成功團隊 „部屬指揮„危機處理 „矩陣管理„衝突管理 „成本管理„績效管理 „目標選才„人才育留用 14 主管關鍵職能1---領導統御 讓部屬死心塌地為你打拼 „向上管理„激勵員工追求卓越 „部門管理„以專業服人 „授與權力，保留責任 „向下管理 „創造共同願景 „凝聚員工向心力 „培養班底 „給員工他要的東西 „幫助員工釐清未來生涯 規劃 15 主管關鍵職能2---塑造成功團隊 非凡主管，仰賴卓越團隊 „主管應像樂團指揮家 „充滿創意的激勵法 „HICORE(Heineken,Initiative,Customer Empathy,Openness,ResultOriented,Effectiveness) „SMART(Specific,Measurable,Achievable,Realistic, Timebound) „給員工正確的方向感 „讓部屬敢講真話的環境 16 主管關鍵職能3---部屬指導 Coaching，當員工的教練 „工作前溝通會議(PCM,Pre-workCommunication Meeting) „教練式指導(Coaching) „TLA(Talk,Listen,Action) „OJS(On-JobSupervisor) „教練式指導蔚為流行 „不可忽略人際關係 „TLA重視雙向溝通 „OJS的貼身教練法 17 主管關鍵職能4---危機處理 靈活應變，立於不敗之地 „危機來得永遠不是時候 „SARS危機總動員 „危機處理是和時間賽跑 „平時就要注重風險偵測 18 主管關鍵職能5---矩陣管理 你不再是部屬的唯一主管 „打破原有垂直組織架構 „讓工作流程統一化 „破除本位主義思考 „垂直與水平主管的權責 19 主管關鍵職能6---衝突管理 用智慧拆除組織內的炸彈 „衝突是差異，而非矛盾 „減少衝突的破壞力 „衝突管理五部曲 „競爭 „合作 „妥協 „讓步 „逃避 „讓輸贏兩方取得平衡 20 主管關鍵職能7---成本管理 微利時代，節流勝於開源 „為何營收高仍然虧錢？ „成本管理無所不在 „微利時代來臨，節流勝於開源 „瞭解成本發生的原因 „要有機會成本的概念 21 主管關鍵職能8---績效管理 主管只會打考績，還不夠 „為員工清楚設定目標 „績效管理≠績效評比 „職能評核不可黑箱作業 „擬定部屬個人發展計畫 22 主管關鍵職能9---目標選才 找對人才，不能只憑感覺 „選才要用科學化方法 „要先