2022-快递公司规章制度范本电子版,2022-快递公司规章制度范本下载.pdf

2022-快递公司规章制度范本电子版2022-快递公司规章制度范本下载word版--2022-快递公司规章制度范本为预防和减少本合同争议在合同订立过程中应当注意以下问题：第一选择书面形式签订合同。当事人订立合同电子版有书面形式、口头形式和其他形式。但为避免履约纠纷最好选择书面形式订立合同白纸黑字把权利义务约定清楚。对于时间紧迫而达成的口头协议也应当在事后及时补签合同电子版。第二注意合同中的关键条款。甲乙双方的权责利都要表达清楚。在合同中有几大要素其中甲乙双方的权责利都要表达清楚尤其是权利和义务。第三合同内容更改及补充。本合同提供的示范条款仅供参考对于提供的合同条款要注意核对确认确保条款的正确适用性争议性条款可双方沟通协商后进行调整如需要具体添加的条款可通过增加合同内容或者补充协议的方式进行约定补充。合同正文：第一章：总则为规范快递服务行为确保快递服务质量提高客户的满意程度树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌特制定本制度。第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略也是公司必须承担的责任更是社会和行业发展的必然持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。12022-快递公司规章制度范本电子版2022-快递公司规章制度范本下载word版--2022-快递公司规章制度范本电子版2022-快递公司规章制度范本下载word版--第二条、公司奉行“以客户满意度为衡量标准用优质并具特色的服务满足客户期望树立快递第一服务品牌”的服务宗旨把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下公司将致力于形象品牌建设为客户提供安全、便捷、_____、满意的快递服务。第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章：服务质量规范第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动_____规范为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时_____、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条、快递从业人员基本要求：一、仪态端庄举止大方衣着整洁发型朴实。二、按规定着工装女性束发。三、语气和蔼可亲语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是快递公司的您的快件已到请问今天有时间接收吗”、“请问什么时候上门方便”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请22022-快递公司规章制度范本电子版2022-快递公司规章制度范本下载word版--2022-快递公司规章制度范本电子版2022-快递公司规章制度范本下载word版--拨打”、“再见！”。第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间却不按时达到也没有及时与顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的以及与顾客发生争执的。第五条、热情服务细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。二、按照顾客要求的时间准时达到并安全送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的要提前给顾客打电话或另约时间以免顾客等待。第六条、诚信服务童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足因客观原因不能满足时应与顾客沟通说明原因提出合理建议引导“服务提供