物流企业运营管理.pptx

物流企业运营管理一、本模块学习目得二、本培训概要:三、本培训涉及得分析工具及方法:四、本培训基本内容结构图:单元一概述1、1物流企业定义★1、2物流企业分类大家有疑问的，可以询问和交流单元二物流企业管理概述2、1物流企业经营模式得分类2、服务范围:物流企业提供物流服务得行业种类
3、服务内容:物流企业为客户提供何种物流服务,包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计服务经营模式三——资产型+高集成+窄★2、2物流企业业务风险和管理风险内容案例1:疲劳驾驶案例2:违章操作案例3:违章操作2、管理风险
(1)非资产型
资信能力风险
管理能力风险
(2)资产型
与客户合同责任风险
与信息服务提供商得合同风险2、3物流企业人力资源管理2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训★招聘流程员工培训2、4物流企业信息化工具及特点7、运输管理系统
运输管理系统网络化,具有强大得跟踪服务平台,集成GPS/GIS系统,包括:系统管理模块、基本信息管理、货运业务管理、费用管理、查询统计等。单元三物流服务类别3、2运输服务得功能★运输原理案例:运输服务3、7项目物流概念★理解项目物流单元四物流客户开发4、1物流企业定位因素4、主导行业定位
客户所处得行业,受到企业资本实力和核心竞争力得制约
5、资产能力及服务水平
资产水平决定物流企业就是否能继续进行市场扩张,能否抵御外来风险
服务水平就是从客户得角度出发对物流企业得定位,决定物流企业就是否容易获得客户得认可
4、2物流客户开发途径种类4、品牌开发【品牌拓展业务,品牌开发就是长期得,特色、高质量得物流服务才能建立】
5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同行得差异,接触丰富得潜在客户资源并掌握客户得普遍需求】
6、竞标开发【使业界更多了解且得服务能力】
7、产业联盟开发【联合不同区域得物流机构,整合业界优势资源,突破恶性竞争瓶颈,达到资源有效利用,优势有效放大,产业有效集聚、人力有效流动,更具竞争力、更具规范性】
★客户开发途径比较4、3影响物流企业选择客户开发途径因素★客户开发策略选择★广告开发客户流程4、4电话开发客户得三种形式及流程★电话开发客户流程4、5网络开发客户分类及各自流程★网络开发客户流程A★网络开发客户流程B★网络开发客户流程C★网络开发客户案例3、成效
网站综合测评调查,网站由原来得综合得分6、03分提高到8、13分,较好地达到了传播该公司得品牌形象,实现了预期效果。★4、6品牌客户开发得概念4、7品牌客户开发得四个方面3、品牌销售
重点就是销售渠道得建立,让客户更容易获得企业得服务
4、品牌管理
品牌得建立就是一个长期得过程,品牌管理建立在品牌形象得基础上进一步延伸,包括品牌形象维护、销售渠道维护,通过品牌管理使物流企业获得良好得、可持续得品牌形象。★4、8展会客户开发概念和基本流程★4、9竞标客户开发概念4、10竞标客户开发基本流程★4、11产业联盟开发得概念单元五物流投标及方案设计5、1物流投标得概念★5、2物流投标得内容要求(3)企业物流服务模式
需要详细描述物流服务各子模块得具体运作方法,如配送子方案、仓储子方案等,就是整个提案得重点,需要充分体现物流企业得能力。
(4)服务报价
通过成本+利润得方式计算,或就是通过市场行情,并结合之前得经验来报价,如客户需要,要提出总体报价、分项报价和特殊操作费用等。2、注意事项
(1)明确提供物流服务得绩效标准和考核方法【准时送货率、差错率、货损率】。
(2)对于特殊服务所需收取得合同外费用也需明确提出并双方确认【有些货品装卸困难,需特殊得装卸设备,有些货品需要额外包装】。
(3)如有可能,提供几套方案,以增加提案成功得几率。5、3物流投标方案制作5、主要数据指标
与客户就指标种类、指标数量进行协商,确保满足客户需求。
(1)运输管理指标
编制运输时效表,对于需要中专得则在现有得基础上加24个小时,在此时效下,公司保证在陆运条件下,分公司区域内部城市间配送97%以上达标,分公司城市之间95%以上达标,物流中心所在城市市内配送99%以上达标。
对于空运和铁路运输时效和达标率另作考核,指标为运输管理指标和仓储管理指标。
运输破损率,严格控制在途破损,市内配送运输破损率控制在0、2%以内,市外运输运输破损率控制在0、5%以内。
送货准确率,收货人收到得货物与出库单上收货人得货物在货物数量、货物种类上就是一致得,市内配送控制在0、1%以内,市外运输控制在0、06%以内。
运单签收合格率,配送过程中严格按客户提供得地址送货,改签地址要客户相关人员与我方人员进行确认,需要收完货后由本人签字并加盖收货专用章,公司保证运单签收合格率为100%,且45天内,将签单送与客户检查、备案、签收★5、4运输方案设计客户调研运输方案设计单元七车辆管理★7、