物流企业运营管理.ppt

物流企业运营管理一、本模块学习目的二、本培训概要：三、本培训涉及的分析工具及方法：四、本培训基本内容结构图：单元一概述1.1物流企业定义★1.2物流企业分类单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式的分类2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计服务经营模式三——资产型+高集成+窄★2.2物流企业业务风险和管理风险内容案例1：疲劳驾驶案例2：违章操作案例3：违章操作2、管理风险（1）非资产型资信能力风险管理能力风险（2）资产型与客户合同责任风险与信息服务提供商的合同风险2.3物流企业人力资源管理2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训★招聘流程员工培训2.4物流企业信息化工具及特点7、运输管理系统运输管理系统网络化具有强大的跟踪服务平台集成GPS/GIS系统包括：系统管理模块、基本信息管理、货运业务管理、费用管理、查询统计等。单元三物流服务类别3.2运输服务的功能★运输原理案例：运输服务3.7项目物流概念★理解项目物流单元四物流客户开发4.1物流企业定位因素4、主导行业定位客户所处的行业受到企业资本实力和核心竞争力的制约5、资产能力及服务水平资产水平决定物流企业是否能继续进行市场扩张能否抵御外来风险服务水平是从客户的角度出发对物流企业的定位决定物流企业是否容易获得客户的认可4.2物流客户开发途径种类4、品牌开发【品牌拓展业务品牌开发是长期的特色、高质量的物流服务才能建立】5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同行的差异接触丰富的潜在客户资源并掌握客户的普遍需求】6、竞标开发【使业界更多了解且的服务能力】7、产业联盟开发【联合不同区域的物流机构整合业界优势资源突破恶性竞争瓶颈达到资源有效利用优势有效放大产业有效集聚、人力有效流动更具竞争力、更具规范性】★客户开发途径比较4.3影响物流企业选择客户开发途径因素★客户开发策略选择★广告开发客户流程4.4电话开发客户的三种形式及流程★电话开发客户流程4.5网络开发客户分类及各自流程★网络开发客户流程A★网络开发客户流程B★网络开发客户流程C★网络开发客户案例3、成效网站综合测评调查网站由原来的综合得分6.03分提高到8.13分较好地达到了传播该公司的品牌形象实现了预期效果。★4.6品牌客户开发的概念4.7品牌客户开发的四个方面3、品牌销售重点是销售渠道的建立让客户更容易获得企业的服务4、品牌管理品牌的建立是一个长期的过程品牌管理建立在品牌形象的基础上进一步延伸包括品牌形象维护、销售渠道维护通过品牌管理使物流企业获得良好的、可持续的品牌形象。★4.8展会客户开发概念和基本流程★4.9竞标客户开发概念4.10竞标客户开发基本流程★4.11产业联盟开发的概念单元五物流投标及方案设计5.1物流投标的概念★5.2物流投标的内容要求（3）企业物流服务模式需要详细描述物流服务各子模块的具体运作方法如配送子方案、仓储子方案等是整个提案的重点需要充分体现物流企业的能力。（4）服务报价通过成本+利润的方式计算或是通过市场行情并结合之前的经验来报价如客户需要要提出总体报价、分项报价和特殊操作费用等。2、注意事项（1）明确提供物流服务的绩效标准和考核方法【准时送货率、差错率、货损率】。（2）对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认【有些货品装卸困难需特殊的装卸设备有些货品需要额外包装】。（3）如有可能提供几套方案以增加提案成功的几率。5.3物流投标方案制作5、主要数据指标与客户就指标种类、指标数量进行协商确保满足客户需求。（1）运输管理指标编制运输时效表对于需要中专的则在现有的基础上加24个小时在此时效下公司保证在陆运条件下分公司区域内部城市间配送97%以上达标分公司城市之间95%以上达标物流中心所在城市市内配送99%以上达标。对于空运和铁路运输时效和达标率另作考核指标为运输管理指标和仓储管理指标。运输破损率严格控制在途破损市内配送运输破损率控制在0.2%以内市外运输运输破损率控制在0.5%以内。送货准确率收货人收到的货物与出库单上收货人的货物在货物数量、货物种类上是一致的市内配送控制在0.1%以内市外运输控制在0.06%以内。运单签收合格率配送过程中严格按客户提供的地址送货改签地址要客户相关人员与我方人员进行确认需要收完货后由本人签字并加盖收货专用章公司保证运单签收合格率为100%且45天内将签单送与客户检查、备案、签收★5.4运输方案设计客户调研运输方案设计单元七车辆管理★7.1配送总量求车辆所需车辆数量。7.3车辆选型分析2、适用性★