交际礼节培训课件.ppt

2024/11/4主要内容一、称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。内容讲授1、通常的称呼2、几种称呼的正确使用3、称呼的技巧二、介绍介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。内容讲授为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。具体原则６、集体介绍时的顺序若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。
若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。（二）自我介绍１、自我介绍的时机在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时可适当自我介绍。
初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。
应聘求职时需首先做自我介绍。２、自我介绍的要求进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。

介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。

进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好别人。

切忌自吹自擂，夸大其辞。
他人进行自我介绍要特别注意：
一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌；
二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍；
三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍。（三）他人介绍１、他人介绍的时机２、他人介绍的注意事项在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求以下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即将，显得突如其来，让被介绍者措手不及。
被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。
当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。
当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。

介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释。三、握手握手，是世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。手势内容讲授（一）握手的次序具体内容（二）握手的方式１、神态２、力度３、时间（三）握手的禁忌不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。
不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蚕能例外。
不要在握手时将另外一只手插在一袋里。
不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。
不要在握手时把对方的手拉过来、腿过去，或者上下左右抖个没完。
不要在与人握手之后，立即揩拭自己的首长，好象与对方握以下手就会使自己受到感染似的。（四）握手与性格（五）握手的技巧（六）常见的其他见面礼手势鞠躬视线四、交谈交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。（一）讲究语言艺术
准确流畅
委婉表达
掌握分寸
幽默风趣
（二）使用礼貌用语
问候语
欢迎语
回敬语
致歉语
祝贺语
道别语
请托语五、名片名片——“自我介绍信”
——“社交联谊卡”名片的设计

名片的索取

名片的递交

名片的接受
１、坚持“三不准”

不能随便进行涂改

不提供私宅电话

不要印多个头衔
我，沙叶新
上海人民艺术剧院院长——暂时的
剧作家——永久的
某某委员、某某董事、
某某教授、某某顾问——这些都是挂名的２、名片的制作３、名片的内容一、交易法
“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”
二、明示法
“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”
三、谦恭法
“汪老，您的报告对