现代交际礼仪培训——交际礼节课件.ppt

第三章交际礼节学习目标主要内容一、称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。内容讲授1、通常的称呼2、几种称呼的正确使用3、称呼的技巧二、介绍介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。内容讲授为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。具体原则６、集体介绍时的顺序若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。
若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。（二）自我介绍１、自我介绍的时机在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时可适当自我介绍。
初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。
应聘求职时需首先做自我介绍。２、自我介绍的要求进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。

介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。

进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好别人。

切忌自吹自擂，夸大其辞。
他人进行自我介绍要特别注意：
一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌；
二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍；
三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍。（三）他人介绍１、他人介绍的时机２、他人介绍的注意事项在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求以下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即将，显得突如其来，让被介绍者措手不及。
被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。
当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。
当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。

介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释。三、握手握手，是世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。内容讲授（一）握手的次序具体内容（二）握手的方式１、神态２、力度３、时间（三）握手的禁忌不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。
不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蚕能例外。
不要在握手时将另外一只手插在一袋里。
不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。
不要在握手时把对方的手拉过来、腿过去，或者上下左右抖个没完。
不要在与人握手之后，立即揩拭自己的首长，好象与对方握以下手就会使自己受到感染似的。（四）握手与性格（五）握手的技巧（六）常见的其他见面礼四、交谈交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。内容讲授五、名片名片——“自我介绍信”
——“社交联谊卡”名片的设计

名片的索取

名片的递交

名片的接受
１、坚持“三不准”

不能随便进行涂改

不提供私宅电话

不要印多个头衔
我，沙叶新
上海人民艺术剧院院长——暂时的
剧作家——永久的
某某委员、某某董事、
某某教授、某某顾问——这些都是挂名的２、名片的制作３、名片的内容一、交易法
“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”
二、明示法
“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”
三、谦恭法
“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”足量携带
合理放置
讲究顺序
1、尊者优先（了解对方身份时）
2、近者优先顺时