华为MA故障处理故障处理流程和方法.docx

目录
TOC\o"1-1"\h\z\t"标题2,2,标题3,3"HYPERLINK\l"_Toc151977854"2故障处理流程和方法 PAGEREF_Toc151977854\h2-1
HYPERLINK\l"_Toc151977855"2.1故障来源 PAGEREF_Toc151977855\h2-2
HYPERLINK\l"_Toc151977856"2.2故障处理流程 PAGEREF_Toc151977856\h2-2
HYPERLINK\l"_Toc151977857"流程图 PAGEREF_Toc151977857\h2-2
HYPERLINK\l"_Toc151977858"收集并记录相关信息 PAGEREF_Toc151977858\h2-4
HYPERLINK\l"_Toc151977859"确定故障范围和类别 PAGEREF_Toc151977859\h2-5
HYPERLINK\l"_Toc151977860"定位故障原因 PAGEREF_Toc151977860\h2-5
HYPERLINK\l"_Toc151977861"屏蔽/隔离故障 PAGEREF_Toc151977861\h2-5
HYPERLINK\l"_Toc151977862"排除故障 PAGEREF_Toc151977862\h2-6
HYPERLINK\l"_Toc151977863"查看故障处理结果 PAGEREF_Toc151977863\h2-6
HYPERLINK\l"_Toc151977864"联系华为技术支持 PAGEREF_Toc151977864\h2-6
HYPERLINK\l"_Toc151977865"2.3故障处理常用方法 PAGEREF_Toc151977865\h2-6
HYPERLINK\l"_Toc151977866"故障处理方法概述 PAGEREF_Toc151977866\h2-6
HYPERLINK\l"_Toc151977867"告警分析 PAGEREF_Toc151977867\h2-7
HYPERLINK\l"_Toc151977868"性能分析 PAGEREF_Toc151977868\h2-7
HYPERLINK\l"_Toc151977869"分段处理 PAGEREF_Toc151977869\h2-7
HYPERLINK\l"_Toc151977870"仪表测试 PAGEREF_Toc151977870\h2-7
HYPERLINK\l"_Toc151977871"对比分析 PAGEREF_Toc151977871\h2-8
HYPERLINK\l"_Toc151977872"互换分析 PAGEREF_Toc151977872\h2-8
HYPERLINK\l"_Toc151977873"配置数据分析 PAGEREF_Toc151977873\h2-8
HYPERLINK\l"_Toc151977874"协议分析 PAGEREF_Toc151977874\h2-8

插图目录
TOC\h\z\t"FigureDescription,1"\c"图表"HYPERLINK\l"_Toc151977875"图2-1故障处理流程图 PAGEREF_Toc151977875\h2-3

表格目录
TOC\ft\h\z\t"TableDescription,1"\c"图表"HYPERLINK\l"_Toc151977876"表2-1故障定位的过程及其方法 PAGEREF_Toc151977876\h2-6


故障处理流程和方法
关于本章
本章介绍了故障的来源、处理流程和常用的定位方法。
本章描述内容如下表所示。
标题内容REF_Ref148427403\n\h2.1REF_Ref148427404\h故障来源介绍故障的来源。REF_Ref130817849\n\h2.2REF_Ref130817849\h故障处理流程介绍故障处理流程。REF_Ref148427405\n\h2.3REF_Ref148427406\h故障处理常用方法介绍故障判断和故障定位经常使用到的方法。故障来源
任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始。故障信息的来源有四种途径：
用户或客户服务中心的故障申告。
日常维护或巡检中所发现的异常。
网管告警系统的告警输出。
对接设备维护人员的故障