华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理.doc

目录6ADSL业务故障处理6-16.1故障处理流程6-26.1.1业务影响和防范6-26.1.2流程图6-26.1.3初步定位故障位置6-36.1.4检查终端状态6-36.1.5检查线路状况6-56.1.6检查DSLAM运行状态6-56.1.7检查DSLAM配置数据6-56.1.8检查上层设备状态6-76.2常见故障处理方法6-76.2.1常见故障分类和原因分析6-76.2.2Modem无法激活或者频繁去激活6-86.2.3不能打电话、不能上网6-106.2.4能打电话、不能上网6-106.2.5上网速度慢6-116.2.6上网时经常中断6-126.3典型案例6-126.3.1电话无拨号音但是能上网6-126.3.2电话有拨号音但是不能上网6-136.3.3打电话时ATU-R容易出现去激活现象6-146.3.4网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢6-146.3.5用户线连接错误导致Modem不能激活6-156.3.6分离器板接线故障导致用户上网中断6-166.3.7分离器板接线错误导致ATU-R无法激活6-176.3.8高频干扰源导致电话有杂音6-176.3.9ADSL用户话机无法实现来电显示功能6-186.3.10配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音6-186.3.11通道方式设置不当导致上网速度慢6-196.3.12上行速率设置低影响下行速率6-206.3.13交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断6-206.3.14调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性6-216.3.15用户计算机感染病毒导致上网速度极慢6-226.3.16PPPoE拨号成功却不能上网6-226.3.17PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证6-236.3.18DNS问题导致ADSL用户不能正常上网6-246.3.19ADSL用户Ping包时有个别包时延较大6-246.3.20用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢6-256.3.21ARPCache没有刷新导致无法登录ADSLModem6-256.3.22IE安装不当导致无法登录ADSLModem6-266.3.23固定IP用户频繁出现业务中断6-266.3.24下行通道信噪比容限为负值6-276.3.25CAR参数设置错误导致用户上网速度慢6-276.3.26ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警6-286.3.27PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通6-296.3.28MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户在线6-306.3.29SmartVlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线6-316.3.30骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时6-326.4参考信息6-336.4.1ADSL/ADSL2+技术简介6-336.4.2ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用6-34插图目录图6-1ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图6-2图6-2错误的户内布线示意图6-9图6-3ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图6-34图6-4MA5600ADSL/ADSL2+接入组网图6-35表格目录表6-1初步定位故障位置及原因6-3表6-2MT880Modem指示灯状态及处理方法6-3表6-3ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因6-7表6-4ADSL/ADSL2+主要技术参数6-33表6-5MA5600的ADSL2+单板6-34ADSL业务故障处理关于本章由于可能引发ADSL接入故障的设备较多如上层网络设备、接入设备、用户线路、ADSLModem等因此根据故障现象迅速判断出发生故障的环节是及时排除故障的关键。本章介绍ADSL接入业务故障处理方法。本章描述内容如下表所示。标题内容6.1故障处理流程介绍ADSL/ADSL2+业务出现故障时的通用处理流程。6.2常见故障处理方法介绍ADSL/ADSL2+业务常见的故障分类以及排除方法。6.3典型案例从“故障现象”、“故障分析”、“处理措施”、“总结”几个方面介绍ADSL/ADSL2+接入业务的一些典型的案例。6.4参考信息介绍ADSL/ADSL2+技术的特点及其在MA5600中的应用。故障处理流程业务影响和防范在故障处理过程中以下操作会影响多个用户的ADSL/ADSL2+业务请谨慎使用：使用套片复位命令chipsetreset会影响该套片所对应的ADSL/ADSL2+端口的业务。使用单板复位命令boardreset会影响对应单板的所有用户的业务。流程图ADSL/ADSL2+业务故障处理流程如图