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员工手册(试行版) 第一篇门店管理通则 第一章门店组织架构 第一节门店组织架构图 店长 (柜长)、执业药师、质管员、验收员、核算员 店员店员店员店员店员 第二节架构释义 1.门店正式员工(不包括分派实习员工)人数固定,按照店员编制,门 店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。 2.门店最高负责人为店长,负责统筹安排店内事务,统管店内人事、财 务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时,由主管指定的员工代为 处理事情。 3.门店每天的上班时间分两班制或一班制。 第二章门店定位与职责 门店是连锁公司的基本组成单元,必须严格贯彻执行公司政策及相关规章 制度,服从公司统一管理,并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下, 发挥主人翁精神,提升本店管理水平和业绩。在尽最大限度满足顾客需求 的同时,不断发展本店事业,推动公司前进。 1.销售职能: 1.1.向顾客提供所需商品。 1.2.完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。 2.顾客服务职能: 2.1.为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2.2.为顾客提供高质量的医药专业服务。 2.3.为顾客提供尽量多的便利服务。 3.顾客关系维护职能: 3.1.通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。 3.2.通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。 4.信息收集职能: 4.1.收集顾客需求信息并向相关部门反映。 4.2.收集竞争对手信息(包括价格信息、商品信息及促销活动信息等), 并及时反馈以及制定对应策略。 5.企业形象宣传职能: 5.1.通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。 5.2.通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。 6.人员训练职能: 6.1.门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 第三章岗位职责 1.店长 1.1.本职工作:贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操 作,指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标,带领门店进 步。 1.2.工作内容: 1.2.1.经营管理:了解门店综合资源,合理与有效利用门店各种资源(人员、 卖场、商品)。组织门店员工完成公司下达的经营目标,维持门店正常运 作。 1.2.2.促销管理:负责组织门店执行公司统一促销活动或根据门店实际状况 提交促销申请,负责本店促销活动的安排、员工的调配,促销用品及赠品 的清点、管理及促销活动效果评估。 1.2.3.人员管理: 1.2.3.1.负责接待到职新员工、安排店员的工作岗位、执行人事变动(包括 新员工转正、晋升调动、辞退辞职等)、安排员工排班休假、绩效初级考 评;店长对全店负总责,并负责分配责任区,落实定员定岗。 1.2.3.2.负责根据公司制度对员工作出奖惩决定,并上报门管经理。 1.2.3.3.负责对新员工进行入门培训,并为新员工指定带教员。负责组织员 工参加店内自组培训或公司统一培训,提高员工思想素质、专业技术及销 售技巧。 1.2.3.4.负责每月填写月报表,将门店效期商品情况汇报给相关部门。 1.2.3.5.负责接待相关政府职能部门的检查、媒体采访以及顾客投诉。 1.2.3.6.负责组织店员会议。 1.2.4.财务管理:保证商品、门店收入及营业款的安全,并及时将营业 款准确存入公司账户。保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管,严格 控制门店各项费用支出,认真组织好门店的盘点工作。 1.2.5.商品管理:掌握商品进销存状况,进行商品销售情况分析,负责 做好智能配送外的补货计划,合理控制库存;做好商品陈列、卖场气氛布 置,防积防缺,并采取措施防止商品不合理损耗。督促近效期商品促销、 报告商品质量问题及退换货商品的处理、跟踪。 1.2.6.顾客管理:收集、整理、完善顾客资料,处理顾客异议;组织做 好会员的开发及维护工作;开展顾客服务活动,培养忠诚顾客。 1.2.7.信息管理:严守经营机密、情报,负责宣贯总部制度、通知,保 证门店人员正确、到位的执行总部经营策略。收集员工信息、竞争对手信 息、价格信息,并及时向相关部门反馈。 1.2.8.卖场安全管理:现场秩序维护,保证顾客人身及财产安全、公司 财产安全、商品的安全、员工人身安全、营业结束时的安防布防等。 1.2.9.负责安排当班人员的工作岗位和工作内容,保证员工的工作质量 和服务质量。 1.2.10.带领店员维持门店环境,搞好货架卫生、商品卫生,督促店员搞 好个人卫生。 1.2.11.负责存档调拨清单、退货清单以及相关报表。 1.2.12.负责商品调价的复核。 1.2.13.负责对店员进行公司制度、销售技能及专业知识的训练和示范, 并对训练结果进行追踪。 1.2.14.负责督促店员对《交接班本》的填写或复核,做到交班明确、登 记翔实,同时督促店员执行公司的各项制度、通知