借力大数据助推苏州酒店智慧化发展的研究.docx

借力大数据助推苏州酒店智慧化发展的研究
随着大数据技术的不断发展和应用，酒店行业也开始加速智慧化发展。苏州作为旅游城市，拥有丰富的资源和旅游资源，其酒店行业也提升了智慧化水平，不断探索往数据管理和数据安全领域拓展的空间。大数据技术在酒店行业中的应用，对于提高客房利用率、增强客户满意度和提升经济效益等方面带来了显著的优势。
一、大数据技术在苏州酒店智慧化中的应用
（一）客户管理
酒店的市场促销通常依赖于收集大量的客户数据，对客户进行分类以及进行广告和促销信息的推送。在这方面上，利用大数据技术进行数据分析可以更好的帮助酒店行业进行精准营销。同时，酒店可以利用大数据技术优化客户留存战略，提高客户对酒店满意度。
（二）酒店预订
酒店业务的主要收入来源来自于酒店的预订和入住率。在大数据时代，以数据为驱动的智能预订系统已经开始逐渐普及。利用大数据分析客户的需求以及人们对于酒店的使用习惯，酒店业可以更好地为其客户提供智能推荐和个性化的服务。
（三）供应链管理
酒店业的日常运营离不开海量的数据监控，尤其是酒店物流方面的物品布控、人员管理、资源调配和时间规划都需要大数据的支撑和适应，实现资源的最好利用，让全员参与到酒店智慧化管理当中来。
二、大数据技术在苏州酒店智慧化中带来的优势
（一）提升客户体验度
利用大数据分析酒店行业的顾客信息，可以有效解决客户面临的困难和痛点。以此为基础，酒店业可以进一步制定合适的保障并提供更加个性化的服务，从而不断提升客户体验度。
（二）提高经济效益
利用大数据分析和应用可以减少无效、重复的工作，降低酒店经营成本，提高酒店运营效率和经济效益，而且利用数据技术对于消费者的的预测需求和行为也能够提高酒店的收益额。
（三）提高酒店行业的管理水平
苏州的酒店业通过大数据技术的应用，能够更加全面、客观的分析市场需求，制定相应的管理策略，在衡量商业运营方面能够更快更好的调整和掌控。
三、大数据技术在苏州酒店智慧化中存在的问题
（一）数据安全和隐私
酒店是有很多敏感信息的行业，因此在大数据的推动下，酒店业也面临着很多隐私保护和数据安全的问题。正确的使用和保护数据，以免出现意外的数据泄密及更高的信息风险和更多的管理成本。
（二）数据互通和共享问题
酒店业需要同第三方提供商进行数据共享，以便于整合各方面的数据和合并不完备的信息，不同厂商之间的数据格式或许不同，进行数据互通和共享会涉及到技术和数据格式的问题，同时，第三方提供商必须进行技术接入验证以维护数据的完整性，这些都需要一系列技术支持。
四、未来苏州酒店智慧化发展的趋势和方向
未来，随着5G技术趋于成熟，酒店业将会受益于5G的普及，其数据交互和互联性亦会更加便捷和高效，进一步实现酒店的智慧化发展。同时，酒店业将会明确的强调互联与共享模式的重要性，进一步加大数据安全保护和维护工作，以确保业务的成功运营和繁荣发展。