基于ITIL的IT资产管理系统设计与实现.docx

基于ITIL的IT资产管理系统设计与实现
引言
随着信息技术迅速发展，现代企业已经不再局限于机器设备，而是拥有一个庞大的资产库，即各类IT资产，例如硬件设备、软件系统、电子文档、数据等。如何更加有效地管理和优化这些IT资产，已经成为企业IT管理者在日常工作中必须面对的挑战。在此背景下，以ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）为基础的IT资产管理系统应运而生。本文将阐述基于ITIL的IT资产管理系统的设计与实现。
一、ITIL体系概述
ITIL是世界上最广泛使用和使用最多的IT服务管理框架之一。作为全球最广泛的IT服务管理框架之一，ITIL提供了一套方法论和工具，用于管理企业在运营过程中的IT服务，从而提高企业效率和效能。ITIL的框架分为5个核心部分：
1.服务策略（ServiceStrategy）：ITIL的服务策略部分是ITIL框架中的第一个、最重要的一部分，它定义了提供IT服务的目的和战略，主要关注点是服务管理流程在服务交付上的定位和战略决策。
2.服务设计（ServiceDesign）：服务设计的目的是为提供的服务进行计划、设计、开发和实施，使服务能够满足业务需求。该部分的内容包括服务设计模式、服务级别管理、可用性管理、容量管理、安全管理等。
3.服务过渡（ServiceTransition）：服务过渡是将设计好的服务进行实施和生产过程。这个阶段主要涉及到的是变更管理和配置管理、测试、转移和过渡等一系列重要的实施过程，确保将服务平稳地迁移到运行状态。
4.服务运营（ServiceOperation）：服务运营主要关注的是服务的运行和维护，包括事件管理、问题管理、访问管理、服务台支持等。
5.持续服务改进（ContinualServiceImprovement）：持续服务改进是ITIL框架中的第五个核心部分，旨在提高整个IT服务提供过程的不断改进，通过使用衡量和报告的方式来确定和持续改进IT服务的支持系统。
二、基于ITIL的IT资产管理系统的架构设计
基于ITIL的IT资产管理系统架构设计主要分为以下几个部分：
1.服务管理平台：ITIL资产管理系统的核心部分，用于对各种IT服务进行管理和监控，基于ITIL的服务管理平台有着较强的扩展性和可配置性，可以适应各种不同规模企业的需求。
2.资产库：ITIL资产管理系统需要建立一个统一的资产库，用于管理资产的明细信息、关系等。资产库中的每一项资产都需要配置相应的数据，包括资产名称、规格、状态、安装位置、供应商等。
3.配置管理数据库：配置管理数据库是ITIL资产管理系统核心组件之一，用于存储与IT服务相关的数据。在配置管理数据库中，有着各种各样的数据类型，例如：硬件资产、软件资产、网络设备、配置文件等。合理使用配置管理数据库可以帮助管理员轻松有效地管理整个IT服务的配置过程。
4.服务台支持模块：为了满足用户的服务请求，ITIL资产管理系统必须设置服务台支持模块，对各种用户请求进行支持。服务台支持模块主要提供在线用户帮助、检测系统错误、创建工单、实时通知等功能。
5.安全性管理模块：安全性管理是ITIL资产管理系统的重要组成部分，它主要包括安全策略的制定、用户身份校验、攻击监测等功能。通过完善的安全性管理，管理员将能够对IT服务进行高效的安全运营并有效地防范安全风险。
6.报告模块：ITIL资产管理系统中的报告模块可以提供有关IT资产的详细数据，例如各种IT资产的使用情况、配置详情、维护记录等，可以帮助管理员进行IT资产分析和管理。
三、基于ITIL的IT资产管理系统实现
1.资产清单管理
ITIL资产管理系统实现的第一步是建立资产清单。管理员需要对企业中所有IT资产进行全面的调查和归档，包括硬件设备、软件系统、电子文档、数据等,并确定各资产的状态和关系。
2.资产配置管理
建立资产通用框架后，需要对每个资产进行相应的配置，包括名称、规格、型号、供应商、责任人、安装位置、维护保养等。同时需要对不同资产进行分类，不同分类可对应不同的业务需求和处理流程。
3.服务请求处理
在IT服务过程中，用户会提出各种需求，例如重置密码、添加新用户、软件安装等服务请求。ITIL资产管理系统需要建立输入服务请求的通道，根据请求的类型，跟踪处理流程并及时更新资产信息。
4.变更管理
在IT服务过程中，业务对IT服务的要求有时会发生变化。通过变更管理功能，ITIL资产管理系统支持管理员对IT服务进行变更和升级，确保服务变更的有序进行。
5.事件管理
在IT操作过程中，会发生各种事件，例如不能访问网站、网络故障等。ITIL资产管理系统需要建立事件管理机制，解决事件，防止其他资产受到影响。
6.报告分析
报告分析是ITIL资产管理系统的重要功能之