释义先行赔付制度.doc

先行赔付

制度内容：先行赔付，是指当消费者与销售商发生纠纷，销售商不能对消费者进行赔偿时，消费者向搜易得商城提出先行赔偿，由搜易得商城先行给予消费者相应赔偿，然后对销售商进行追偿的制度。即当消费者无法维护自身合法权益、获得销售商应承担之赔偿时，由搜易得商城先行赔偿、然后代消费者向销售商追偿。
好处：当消费者提出赔付理由正当且充分，并持有、且能提供有效的搜易得先行赔付标识和发票，即使销售商不愿赔偿或无法赔偿时，也同样可以获得搜易得商城的先行赔偿，维护自身合法权益。
对象：凡在搜易得商城交易平台中标记有“先行赔付”标志的销售商购买商品一年内，持有有效搜易得先行赔付标识和购物发票的消费者，因商品质量及售后服务受到损害，均可持有效先行赔付标识和购物发票向搜易得商城提请先行赔付。
限额：消费者先行赔付请求经搜易得证实有效后，15个工作日内赔付。搜易得每笔订单先行赔付金额最多不超过10000元人民币，如用户要求赔偿金额超出限额，搜易得商城将协助用户向销售商追索损失
自搜易得商城“先行赔付”商家购买产品不超过一年，且该产品在国家规定之三
申请范围、条件及期限：包或保修期内，因产品质量及售后服务，造成用户的合法权益受到侵害，在和销售商协商不能达成一致的情况下，可以凭有效搜易得先行赔付标识、发票，质量鉴定书等有效证明，向搜易得商城申请先行赔付；申请条件：用户的合理要求，销售商不予处理或无法与销售商达成一致；无法联系到销售商；无论何种原因，销售商中断经营或服务。

申请流程：
a)提交先行赔付申请表；
b)提交以下材料：已签名确认并填写清楚的先行赔付申请表打印件；产品质量鉴定书或能证明产品出现问题的相关材料；验证有效的搜易得先行赔付标识和购物发票；c)传真材料到搜易得客服中心010-82656662-875d)搜易得工作人员会在收到完整材料（b项所述）的3个工作日内与消费者联系；e)在此期间，搜易得工作人员有权了解用户和商户双方的纠纷情况并做出调解。

处理流程：
a)用户合法权益受到侵害，与销售商协商不能达成一致。（搜易得一旦发现消费者与销售商共同有欺诈行为，搜易得将拒绝赔付）b)用户提交申请表及相关材料（见申请流程所述）。c)搜易得商城工作人员审核材料，并与消费者取得联系（自申请表到达3个工作日内）。d)符合先行赔付条件的，搜易得商城进行先行赔付（自收到完整材料15个工作日内），每笔订单赔付金额最多不超过10000元人民币，如用户要求赔偿金额超出限额，搜易得商城将协助用户向销售商追索损失。

当您与销售商发生纠纷、合法权益受到侵害，又不能得到商家的妥善解决时，您可向搜易得商城申请先行赔偿。赔偿金额高达10000元人民币。搜易得郑重提示您：1、为获得搜易得先行赔付保障，请选择签署协议、有“先行赔付”标志的商家购买产品。2、购买产品后请及时验证搜易得先行赔付标识，序列号与密码相符为有效标识。3、购买产品请大家保留购物发票和搜易得先行赔付标识。4、请仔细阅读以下条款，搜易得将严格按照国家法律法规保障消费者利

购得乐先行赔付规则
本规则是对《购得乐网上商城服务协议书》的补充，购得乐在声明允许的范围内提供此规则内所列的服务，本规则解释权在购得乐，购得乐网站有权在不通告的情况下修改此规则。
·先行赔付的对象：
本规定所适用的对象是指通过www.godele.com网址在购得乐网上商城（以下简称Godele）购物的消费者中，因产品质量或售后服务受到损害而按本细则得到先行赔付服务的特定消费者。Godele特定消费者是指与使用购得乐网上商城的商户签订有效购物合同（网上购物订单），在交易完成同时接受了购得乐的相关协议，以及持有相关的购物凭据（订单、发票、购物小票和产品等）的消费者。
·先行赔付的程序：
在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的产品三包期内，因产品质量或售后服务受到损害，Godele特定消费者经同相应的与Godele有合作协议的第三方供货商协商无果后，可以凭订单、发票、购物小票等有效票据及相关产品或有效产品鉴定证明发到Godele申请调解赔付。Godele根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定和程序，做出公证的调解意见，并据实际情况所需，动用先行赔付保证金对Godele特定消费者进行赔付。
详细内容请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》HYPERLINK"http://www.hd315.gov.cn/gcs/19qu/pinggu/flfg/law_xfzbhf.htm"\t"_blank"http://www.hd315.gov.cn/gcs/19qu/pinggu/flfg/law_xfzbhf.htm
·其他事项：
（一）消费者自收到使用购得乐网上商城的商户销售者提供的商品之日起30天内可根据此规则向购得乐提出先行赔付