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获取竞争优势的途径——现代人力资源管理了解人力资源管理的环境的变革
把握21世纪人力资源管理的趋势
建立有效的人力资源管理体系一、人力资源管理环境的变革二、21世纪人力资源管理的特点二、21世纪人力资源管理的特点人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移人力资源成为著名企业战略性资源美国《华尔街日报》对全球公司1600位HR招聘经理调查：MBA毕业的学生成功的关键素质特征管理者应担有人力资源管理的职责根据美国的调查资料人力资源部门角色的变化21世纪是“人才至上”时代“人才至上”时代的特点“人才至上”时代形成的原因“人才至上”时代给企业带来负面影响员工是客户，人力资源管理部门——提供客户化的人力资源产品与服务人力资源管理的重心——核心员工价值创造现代人力资源管理的基本内容整体性的人力资源管理制度一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位职责书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位职责书原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是岗位职责书也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的岗位职责书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的岗位职责书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的岗位职责书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。人力资源管理的全球化、信息化人才流动速率加快、风险增加优秀的组织环境可以吸引人、使用人、育好人、留住人，包括：
明确的组织结构
各部门明确的分工
各岗位明确的职位说明
规范行为标准的人事管理制度
公平竞争的考核制度
激励性的薪资水平
明确的升迁调降制度
与员工分享的福利制度
员工培训制度
有效的沟通渠道识人：基础诸葛亮根据自身经验，对如何识别人才提出七条办法：“告之以猖难而观其勇”——提出他大难临头，观察他是否临危不惧，勇往直前。
“辞之以酒而观其性”——在席间灌酒，以考察酒后的真言和本性。
“临之以利而观其廉”——把他放在有利可图的岗位上，看他是否廉洁奉公。
“期之以事而观其信”——委之以信任去办事，考察他是否尽职尽忠、恪守信用。如何选人？用人的艺术麦肯锡的用人之道蒙哥马利的用人之道司马光的用人之道掌握激励理论激励的基本理论（激励的方法）需要型激励理论(内容型激励理论)过程型激励理论状态型激励理论需要层次论(HierarchyofHumanNeeds)自我实
现的需要
Needsforself-
actualization

尊敬的需要
Esteemneeds

归属的需要
AffiliationBelonging
orSocial

安全的需要
Safetyneeds

生理的需要
Physiologicalneeds
阴影部分的面积表示不同需求层次的员工比重双因素理论(TowFactorTheory)成就理论(NeedforAchievement)期望理论(ExpectancyTheory)激励强化理论(ReinforcementTheory)公平理论(EquityTheory)公平理论的比较公式：需要的性质奖励的技巧精神激励的方法如何育人？教育培训的三阶段员工的培训应把握营造学习环境——建立学习型组织企业如何留人员工满意赢得员工忠诚的七大要素如何留住企业的人才留住人才的措施（一）留住人才的措施（二）留住人才的措施（三）留住人才的措施（四）