物流英语.doc

PartⅠGeneralReviewofLogistics第一部分物流概述

Introductiontologistics
物流简介
Customerserviceandlogistics
客户服务与物流
Logisticsprocesses
物流过程

Chapter1Introductiontologistics第一章物流简介
Introduction前言
Definitions定义
Elementsoflogistics物流因素
Importanceoflogistics物流的重要性
Summary小结

Introduction前言
Inamilitarysense,theterm“logistics”encompassestransportorganization,armyreplenishmentsandmaterialmaintenance.
在军队意识中，“物流”这个专有名词就围绕着运输组织、军事补充和物资养护。
Definitions定义
Logistics(businessdefinition)行业定义
Logistics(militarydefinition)军事定义
美国物流管理协会定义
加拿大物流管理协会定义

Elementsoflogistics物流因素
Storage,warehousingandmaterialshandling
储存，仓储和物料搬运
Transportation运输
Inventory库存
Informationandcontrol信息和控制
Packagingandunitization
包装和单位化

Importanceoflogistics物流的重要性
Logisticsisanimportantactivitymakingextensiveuseofthehumanandmaterialresourcesthataffectanationaleconomy.
物流是一项影响国民经济，充分利用人力和物料资源的重要活动。
Summary小结
Inthisinitialpartanumberofsubjectshavebeenintroduced.Thesewillbeexpandedinsubsequentchaptersofthebook.
Theimportantelementsoflogisticshavebeendescribed,andtheimportanceoflogisticswasintroduced.
Newwordsandspecialterms生词和短语
logisticsn.物流；后勤；后勤学
replenishmentn.补给；补充
provisionn. 供应；(一批)供；预备；防备；规定
outgoingn. 外出；开支；流出
frameworkn.构架；框架；结构
inbound adj.内地的；归航的
outboundadj.开往外地的；开往外国的
inventoryn.详细目录；存货；财产清册；总量
systematic adj.主系统的；体系的
tangible adj.切实的
intangibleadj.难以明了的；无形的
warehousingn.仓库费；入仓库；仓库贮存
commodityn.日用品
Questions思考题
1．Whatisthelogistics?
2．Whatdoestheterm“logistics”originatefrom?
3．Howdoyoucomprehend“logistics”encompassesmuchmorethanjustthetransportofgoods?
4．Whatareincludedintheelementoflogistics?
5．Inyouropinion,whatistheimportanceoflogistics?
Chapter2Customerserviceandlogistics客户服务与物流
Introduction引言
Thecomponentsofcustomerservice
客户服务的组成
Customerservicepolicy
客户服务政策
Levelsofcustomerservice
客户服务水平
Measuringcustomerservice
衡量客户服务
Summary小结

Introduction引言
Theultimatepurposeofanylogisticssystemistosatisfycustomers.
任何物流系统的最终目的都是为了满足顾客的需要。
Thecomponentsofcustomerservice客户服务组成
1.Pre-transactionelements
交易前的客户服务要素
2.