电商仓库工作流程与业务说明-仓库收货、拣货、发货规范.doc

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仓库工作流程与业务说明

一、电商物流仓库区域划分
入库区、存储区、发货区、物料区、退货区不良品区
二、入库治理业务说明库房在收到实际货物和相应入库验收单据的情况下，按照库房实物治理制度，清点货物，按照要求，将货物存放到指定地点，并在入库验收单上签字。入库验收单的来源存在多种情况：进货入库、借货入库、移库入库、从同级单位调货入库。在实际业务中，可能还存在只签字，没有实货的情况，在手工业务中，不同的入库实际上是不同的原始单据，我们建议，在引入计算机治理信息系统后，我们应该将所有入库单据统一。三、入库工作流程
本公司商品入库，分为：企业生产入库、供货商送货、借出SKU还回、退换货。
退换货
借出SKU还回
供货商送货

提供明细表
不合格

检验

生产入库
维修或入残品库

合格

扫描

成品库根据明细表核对

输入电脑

打印入库单

复核

交接双方签字确认

入库存储

四、订单打印与拣货流程
每日固定时间三次甚至10次以上在旺店通系统审核打印订单，至少3次以上早上8点开始，11点和下午2点和5点固定时间必须打单保证下部工作正常作业
流程图如下

ERP打印配货单和快递单
依单配货
批量捡货

打单员

平台验货分拣核对

复核订单+赠品
并与系统登记出库扫描

加固装箱

捡货员

称重

分捡快递

指定快递存放区

货物放入代发区

物流提货完成发货

五、仓库快速拣货法正是由于拣货过程中，不依靠系统，而以纯人工治理，造成了很大的问题，因此现在的绝大多数公司都熟知摘果法和播种法，并且应用于运营生产。这两种方法本无优劣之分，但随着电商规模越来越大，我认为未来的进展趋势必定是播种法，而播种法，其实是一次次拣货任务的安排、规划、执行的过程。1.拣货任务安排方案播种法是将多个订单集中到一起后，批量拣货，然后再二次分拣成单独的订单（发货单）。播种法的最大优势在于，大量的订单在集中处理后，在理论上需要拣的货品会均匀分布于整个库房中，拣货时只需要在库房中完整地走一遍，即可完成整个拣货的过程。
但这只是理想的情况。首先，货品会均匀分布的前提是，拣货批次中的订单数量足够大，一个批次的拣货规模足够大。但是在运营生产中，往往一个拣货批次对应一名拣货操作员，而操作人员受个人处理能力以及装载工具的限制，只能处理一定数量的订单。一般情况下，一个拣货批次中一般不应超过50个订单。50个订单一个批次，很难达到货品均匀分布，无法达到理想情况。拣货批次的安排（即一个拣货批次中包括哪些订单），我认为有以下两点指导原则：（1）单件货品订单单独处理单件货品的订单在扫描出库时可以采取与普通订单不同的方式（具体做法在后面谈到扫描出货时再描述），可以显著提高扫描出库速度，因此需要单独处理。（2）订单的大分区，小聚合播种法的优势在于聚合，将多个订单集中在一起处理，拣货人员只需要经历一次拣货路径，即可完成所有订单的拣货。要在库房配货的功能行为属性中设置拣货单生成方式。

2.发货治理方案
出货，即发出订单的操作过程。在零售行业的库房中，出货几乎可以说是最重要的工作，这可以从两个方面来理解。首先，大型的库房，一天需要发出订单数上万件，出货操作的工作量最大；其次，出货是每个客户都会接触到的，是企业给消费者最直观的消费体验和印象。所以我们需要合理利用占地面积和日均发出订单量这两项指标衡量工作质量。一般出货中会包括货品扫描、包装、称重、贴运单、交接等基本操作。3货品扫描

出货货品扫描时，一般先扫描发货单编号，然后再逐个扫描该订单中包括的商品。这一扫描过程，是为了逐个验证客户订单与实际发货产品之间是否完全匹配。但是，让订单与商品对应起来，应该拣货的任务，为什么在出货时还要再做一次呢？我认为有两点作用：（1）复核：拣货操作过程中，难免会出现错拣、漏拣、多拣等现象，这会严重地影响客户体验，对于企业实物库存的治理也是非常不利的。为了减少发货过程中的错误，在出货时加上扫描这一道环节。（2）库存扣减的节点：库房发货后，系统库存会被扣减掉，那何时扣减库存呢？大部分公司扣减库存的系统操作是在出货扫描这一步完成的。扫描完成后就是流水线式的包装、交接、配送过程，库存很快就不属于库房，这样的设计也是为了系统和实际相符合。另外，一般情况下，订单出货时的操作是先扫描发货单编号，然后再逐个扫描订单中的商品。但对于某些非凡订单，可以采用非凡的处理流程。
非凡订单1：只包括单个商品（Unit）的发货单为了快递处理订单，