基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究.docx

基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究
基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究
随着互联网的普及和技术的不断进步，旅游者对于旅游服务的评价和投诉也逐渐转移到了网络平台上。在这个信息爆炸的时代，大量的旅游者对于旅游服务的不满意情况被记录在网络上，这些投诉信息不仅可以为旅游者提供参考，也为旅游行业提供了重要的反馈，帮助其改善服务质量。因此，对于旅游者的投诉心理进行研究，对于旅游行业提升服务质量具有重要的意义。
基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究，可以通过对网络平台上的大量投诉信息进行分析和整理，抽取出其中的关键词和情绪表达，从而揭示旅游者的投诉心理和情感表达。研究结果可以为旅游行业提供参考，帮助其了解旅游者对于服务的需求和意见，从而从源头上提升服务质量。
在分析旅游者投诉心理时，需要考虑以下几个方面：
1.投诉源头：要了解网络平台上的投诉信息来自哪些渠道，不同来源的投诉信息对应的心理特点可能不同。
2.投诉内容：要了解投诉者针对不同服务方面的投诉内容，比如酒店设施、旅游景点、导游服务等等，不同内容的投诉对应的心理特点也可能不同。
3.关键词提取：要对投诉信息进行关键词提取，通过统计不同词汇出现的频率，可以了解旅游者对于不同方面的需求和不满意情况。
4.情感分析：要对投诉信息进行情感分析，抽取出其中的积极情绪和消极情绪，从而了解旅游者对于服务的情感表达和投诉心理。
通过对以上方面的分析，可以得到以下结论：
1.旅游者倾向于在网络平台上投诉旅游行业的服务质量问题，其中投诉最多的内容是关于酒店设施的不满意情况，其次是导游服务以及旅游景点的管理和保护等方面。
2.旅游者投诉的主要心理特点包括不满意、失望、不耐烦、焦虑等等，其中表达情感最为强烈的是失望和不满意。
3.投诉信息中出现频率最高的关键词包括“不好、不满意、差、烂、无聊、浪费、坑人”等等，这些关键词表明旅游者希望能够获得更好的旅游体验，对于服务质量不佳的情况感到无奈和失望。
4.投诉信息中负面情感的表达更为突出，其中表达消极情感的词汇频率明显高于表达积极情感的词汇，说明旅游行业需要加强服务质量，提高旅游者满意度。
综上所述，基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究可以从投诉源头、投诉内容、关键词提取和情感分析等方面揭示旅游者的投诉心理和情感表达，为旅游行业提供重要的参考和改进建议。