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基于IPA分析的博览会服务品质的实证研究
标题：基于IPA分析的博览会服务品质的实证研究
摘要：
博览会是一个重要的商业活动，为企业提供展示和交流的平台。然而，博览会的服务品质对参展商和观众的满意度有着重要的影响。本研究旨在通过应用IPA（重要-表现分析）方法，探索博览会服务品质的实证研究。研究结果显示博览会服务品质在关键方面存在差距，并提供了有针对性的改进建议。
1.引言
博览会作为一个商业活动，对于企业来说具有重要的意义。服务品质是博览会成功与否的关键因素之一。然而，很少有研究深入探讨博览会服务品质的实际情况。本研究旨在填补这一知识空白，并为博览会组织者和管理者提供有针对性的改进建议。
2.研究方法
本研究采用IPA（重要-表现分析）方法，以获得参展商和观众对于博览会服务品质的重要性和表现情况的评价。通过问卷调查收集数据，并运用统计分析方法进行数据处理和解读。
3.结果分析
根据结果分析，参展商和观众对于博览会服务品质的重要性评价在许多方面达到了较高水平。然而，在服务品质的实际表现方面存在一定的差距。特别是在信息传递、展台布局和交流沟通等方面，博览会服务品质需要进一步改进。
4.讨论
本研究结果表明博览会服务品质在某些方面存在不足之处。对于博览会组织者和管理者来说，需要注重改进主要问题域，提高服务标准和质量。这包括增加信息的准确性和完整性，改善展台布局以提高参展商的展示效果，以及提供更好的交流沟通平台等。
5.研究局限
本研究的样本选择范围有限，仅针对特定的博览会进行调查。另外，仅使用了问卷调查的方式收集数据。未来的研究可以采用更广泛的样本进行调查，并结合观察和访谈等其他研究方法，进一步深入研究博览会服务品质。
6.结论
本研究通过应用IPA分析方法，实证研究博览会服务品质。研究结果表明，博览会服务品质在关键方面存在差距，需要加以改进。本研究提供了有针对性的改进建议，希望能够为博览会组织者和管理者提供有力的参考。
关键词：博览会、服务品质、IPA分析、参展商、观众